Konsumentrapporter: 1 av 4 ytor upplever ett problem inom två år

Consumer Reports drar sin rekommenderade etikett för Microsofts Surface Laptops och surfplattor, inklusive den nypräglade Surface Laptop och Surface Pro.

I en rapport som publicerades idag fann Consumer Reports att i en undersökning av över 90 tusen bärbara datorer och surfplattor som genomfördes under en period av två år, var det troligare att Microsoft Surface-ägare stötte på problem i en takt som var högre än konkurrenter med liknande priser som t.ex. Äpple.

I samma rapport fann företaget "att 25 procent av Microsofts bärbara datorer och surfplattor kommer att ge sina ägare problem i slutet av det andra ägaråret." Det betyder att en av fyra Surface-användare stötte på problem som påverkade deras användning av sin enhet negativt ur deras synvinkel under loppet av två år. Enligt Consumer Reports, "Ett antal respondenter sa att de upplevde problem med sina enheter under uppstart. Några kommenterade att deras maskiner frös eller stängdes av oväntat, och flera andra sa till CR att pekskärmarna inte var tillräckligt responsiva”.

Även om det kan verka som ett ganska stort antal användare, överväg detta. Vi har dokumenterat brister med de senaste 3 generationerna av Microsofts Surface Pro-enheter, såväl som Surface Book under de senaste två åren, inklusive:

• Batteriproblem med Surface Pro 3
• En annan uppsättning batteriproblem med Surface Pro 3
• Tillförlitlighetsproblem med Surface Pro 4
• Batteri- och tillförlitlighetsproblem med Surface Book
• Surface Pro vilolägesproblem.
• Bakgrundsbelysningen blöder med Surface Pro (Lätt i jämförelse)

Det är inte osannolikt att en genomsnittlig användare kan stöta på en av dessa brister med sin Surface-enhet minst en gång. Personligen stötte jag på problem med uppvärmning och batteriladdning på 4 ytor som använts under fyra år, såväl som problem med beröringskänslighet som får mig att (partiskt) se den här rapporten mer trovärdigt än att säga - Microsoft PR

I ett e-postmeddelande till Consumer Reports uttalade Microsoft "Vi tror inte att dessa fynd korrekt återspeglar Surface-ägares verkliga erfarenheter eller fångar de prestanda- och tillförlitlighetsförbättringar som gjorts med varje Surface-generation."
Microsofts nya Surface Laptop och Surface Pro kan mycket väl visa sig vara pålitliga i framtiden, vilket bevisar att Microsoft har löst sitt tillförlitlighetsproblem som jag tror att de har. Icke desto mindre, med Surface-linjens omtvistade historia och långsiktiga tillförlitlighet, skulle man ha svårt att klandra Consumer Reports för att de inte tilldelat Surface Laptop "Årets bärbara dator" ännu.