Joe Belfiores uttalanden på Windows Phone är inte en riktig ursäkt

Idag på Twitter för första gången vi hade en hög Microsoft-tjänsteman medger att Windows Mobile inte längre är lämpligt för konsumenter, och att företaget inte planerar nya funktioner eller ny hårdvara.

Även om uttalandena var en lättnad för många som väntade på någon form av nedläggning, är det viktigt att inse att det fortfarande är långt ifrån en ursäkt för de senaste 3 årens kaos, ända sedan Satya Nadella kom till makten 2014, och att många inte skulle hålla med om hans uttalande att "vi har försökt MYCKET HÅRT."

Ps – ja, det är en iPhone idag … Testar iOS 7.1 . Du behöver inte varna media. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Mars 19, 2014

Som kan ses i grafiken ovan, löst hämtad från vägledning av Ohio State Universitys Fisher College of Business, finns det 6 faktorer för en riktig ursäkt.

Den första och mest grundläggande är ett uttryck för ånger, och konstigt nog är detta en av de svåraste att få tag på. Som ett företag på en halv biljon dollar vill Microsoft inte framstå som sårbart och erkänner att det är en svaghet att sakna en mobil plattform. Istället går Microsoft helt enkelt framåt som om detta var deras plan hela tiden.

Det andra är en förklaring av vad som gick fel. Det har förekommit gott om obduktioner av externa observatörer och till och med ex-insiders, men vi hörde aldrig från Microsoft själva varför de trodde att omstart av sin mobila plattform 3 gånger, lämnar utvecklare och användare bakom varje steg, någonsin skulle ha fått ett annat resultat än vid kl. närvarande.

Den tredje är ett erkännande av ansvar. Detta är helt klart ytterligare ett element som saknas i Belfiores uttalanden. Där externa observatörer ser tydlig misskötsel erkänner Microsoft bara naturkrafter och konkurrens, och ser inte historien upprepa sig ständigt i andra delar av företaget eftersom det misslyckas med att konkurrera med sina kollegor.

Den fjärde är en ångerförklaring – dvs uttrycka sorg över sina misstag. Utan ett ordentligt löfte om detta kommer många aldrig att lita på Microsoft och deras initiativ igen, förväntade köpare av Windows Mixed Reality-headset kommer också att bli strandsatta om ett år, ungefär som Windows Phone 7-köpare.

Det 5:e elementet är ett erbjudande om reparation. Vi såg till exempel tidigare att Microsoft gav obegränsade OneDrive-prenumeranter en terabyte lagringsutrymme när systemet plötsligt blev begränsat. Ingen sådan olivkvist har sträckts ut till Windows Phone-köpare.

Slutligen är en genuin begäran om förlåtelse. Naturligtvis i avsaknad av alla ovanstående steg, skulle en sådan begäran vara dum.

Så även om många av våra läsare nu har en viss känsla av att vara stängda, finns det inget som tyder på att Microsoft har lärt sig något av erfarenheten, medan större delen av världen har lärt sig att inte lita på Microsoft.

Vi kanske borde vänta på Satyas nästa bok...