Microsoft готовится защищать Surface всеми неправильными способами

На прошлой неделе Microsoft немного поссорилась из-за Consumer Reports не рекомендует Surface Pro и Surface Laptop. Я обратился к фирме перегруженный эмоциями, не содержащий фактов пост в блоге здесь, но Microsoft собирается сделать что-то неправильное. Террот получил внутреннюю записку в котором изложена потенциальная линия обороны наземной линии.

Согласно этому внутреннему меморандуму, Microsoft полностью переходит в режим защиты. Если взять линейку Redmond, то линейка Surface очень удовлетворила клиентов, Intel была виновата в проблемах с Surface Pro 4 и Book, и что последующие продукты были лучше, чем предыдущий (как если бы они ожидали, что они получат хуже) и так далее. Microsoft будет работать с маркетинговыми и другими отделами, чтобы поделиться этой информацией с потребителями (так что вы можете ожидать, что некоторые новостные блоги Microsoft будут рекламировать цифры фирмы в ближайшие недели) и установить полноценную защиту Surface.

Хотя все вышеперечисленное, возможно, верно, это неправильно делать прямо сейчас.

Простите меня, но я собираюсь дважды упомянуть Apple. Еще в 2010 году Apple только что выпустила iPhone 4. Как и Surface от Microsoft, они были — и остаются — обозревателями и пользователями, поскольку коллективная группа любила их и была ими очень довольна. Устройство было чудом инженерной мысли и приятным на ощупь и взглядом. Одна небольшая проблема, из-за конструктивного недостатка, у некоторых iPhone 4 были проблемы с подключением к сетевым башням, это было событие, известное как «антенна-гейт».

Apple не только провела расследование, но и они написали прозрачное открытое письмо своим клиентам, заявив: «Мы вернулись в наши лаборатории и перепроверили все, и результаты остались прежними — беспроводная производительность iPhone 4 — лучшая из всех, что мы когда-либо поставляли. Для подавляющего большинства пользователей, которых не беспокоила эта проблема, это обновление программного обеспечения только сделает ваши гистограммы более точными. Для тех, у кого были проблемы, мы приносим извинения за любое беспокойство, которое мы могли вызвать».

В конце прошлого года Apple также столкнулась с потребительскими отчетами. В обзорах MacBook Pro потребительские отчеты постоянно показывали более низкое время работы от батареи, чем было обещано. Как и в случае с Microsoft, поддерживающие блоги были размещены рецензентами, которые тестировали то же устройство, и Apple обиделась на результат. Работая с Consumer Reports, фирма определила проблему, из-за которой CR получила такие низкие результаты, и решила ее. Consumer Reports обновил свой обзор, Apple была счастлива, поклонники Apple и блоггеры были счастливы, ошибка была устранена в MacOS, и все жили долго и счастливо.

Это действительно не должно быть ракетостроением. Есть ли проблема с надежностью вашего дорогого продукта? Извинитесь за это и исправьте это. Оскорбил ли Consumer Reports ваши чувства? Работайте с ними, чтобы увидеть, как вы можете улучшить.

В первом случае Microsoft Surface не впервые страдает от проблем с надежностью. В этой статье, написанной до Когда был выпущен Surface Pro 2017, я отметил, что «всякий раз, когда упоминается надежность Surface, пользователи любят его и думают о нем, но когда дело доходит до драки, они просто не могут полагаться на него. ”

Я также беспокоился о новых устройствах Surface, заявив, что «если это что-то похожее на другие, оно будет хорошо рассмотрено и будет иметь несколько ошибок здесь и там, на которые можно какое-то время не обращать внимания. Однако ключевой момент заключается в том, что эти ошибки в конечном итоге выйдут из-под контроля и окажутся вредными для опыта. Если Microsoft прислушивается к отзывам своих последних двух устройств, надеюсь, этого не произойдет».

В этом году модератор Microsoft Барб Боуман и женщина, которой надоело заниматься этим дерьмом, опубликовали следующее в ответ на жалобы на Спящий режим Surface Pro 2017.

Итак, по моему МНЕНИЮ, исходя из того факта, что Microsoft исторически требовались месяцы и месяцы, чтобы выявить проблемы и выпустить исправление, и поскольку эти устройства по-прежнему имеют право на возврат с полным возмещением, вы можете рассмотреть возможность возврата с полным возмещением. возврат и повторная покупка. Если вы это сделаете, вы получите еще 30 дней возможности вернуть и выкупить и т. д. Причина, по которой я говорю это, заключается в том, что через 6 месяцев Microsoft обменяет на отремонтированный, если они решат, что это проблема с оборудованием и качеством. ремонтов не было последовательным.

Кроме того, если проблема связана с программным обеспечением, клиентам не нужно выполнять несколько очисток и повторных образов, а также устранять неполадки на «голом железе». Эти устройства должны нормально работать из коробки.

Я не пытаюсь быть преднамеренно негативным, но послужной список Microsoft по исправлению проблем медленный. Вы все потратили много денег. Конечно, установка нового Surface требует времени, но если совет состоит в том, чтобы стереть и перезагрузить устройство, на котором возникла эта проблема, по моему мнению, лучше потратить время на это с другим, новым Surface Pro на случай, если это произойдет. является аппаратной проблемой.

Как бы я ни любил Surface, фирма поступает неправильно. Теперь, когда продажи Surface находятся под угрозой из-за отзыва рекомендации Consumer Reports, Microsoft вмешивается. Когда пользователи Microsoft Surface Pro 3, 4, Book и Pro 2017 страдали от проблем с аккумулятором, проблем с надежностью, проблем со спящим режимом, горячей упаковки, всей этой страсти к их клиентов нигде не было видно. Вместо этого фирма чередовала полное молчание с заявлениями на своих относительно малоизвестных форумах ответов.

Здесь упущен еще один момент. Опрос Consumer Reports представляет собой совокупный опрос. Не то чтобы сотрудники Consumer Reports сами жалуются на Surface, это настоящие, живые потребители, которые считают, что Surface — так или иначе — менее чем надежен. Нападая на опрос Consumer Reports, Microsoft косвенно нападает на своих собственных клиентов и говорит им, что их опыт недействителен или что они слишком деликатны.

Что Microsoft должна сделать здесь, так это признать свои прошлые проблемы, извиниться за них и дать понять, что она будет работать лучше, и что она добилась большего успеха с новым Surface Pro. Подчеркните отсутствие проблем с ноутбуком Surface и быстрое исправление, которое было выпущено для Surface Pro, когда возникла проблема со спящим режимом. Фирма могла бы даже — чтобы показать, насколько она уверена в своей продукции — предложить европейскую стандартную двухлетнюю гарантию производителя вместо одного года. В настоящее время это преимущество Microsoft Complete, но сделать его широко доступным для всех будет говорить о многом. Это было сделано для Xbox 2, когда у него был печально известный RROD, и нет никаких причин, по которым его нельзя было бы изменить и снова запустить для нынешних пользователей Surface. На данный момент у Microsoft нет шансов изменить результаты Consumer Reports для надежности, лучшее, что она может сделать, — это надеяться, что будущие результаты положительно отразятся на Surface.

Вместо этого Redmond будет обвинять потребителя в излишней чувствительности, Consumer Reports — в слишком негативной, а Intel — в причинах. Ведь виноваты все остальные.