Microsoft отвечает на заявления Consumer Reports о надежности Surface, рекламируя уровень удовлетворенности 98%

В отчете, опубликованном сегодня, Consumer Reports обнаружил, что в ходе опроса более 90 тысяч ноутбуков и планшетов, проведенного в течение двух лет, владельцы Microsoft Surface, вероятно, сталкивались с проблемами чаще, чем у конкурентов с аналогичной ценой, таких как Apple. . Фирма обнаружила, что «25% ноутбуков и планшетов Microsoft доставят своим владельцам проблемы к концу второго года владения». Из-за этой высокой частоты отказов COnsumer Reports отказывается от рекомендованной этикетки для ноутбуков Microsoft Surface. и планшеты, в том числе недавно выпущенные Surface Laptop и Surface Pro.

Теперь Панос Панай, корпоративный вице-президент Microsoft Devices, ответил на отчет, категорически заявив, что Microsoft поддерживает их продукты Surface.

Выразив разочарование в связи с отчетом, Panay заявила, что их собственные данные показали, что как прогнозируемые 1-2-летние отказы, так и фактические показатели возврата для Surface Pro 4 и Surface Book были значительно ниже 25%. Кроме того, другие инциденты поддержки на единицу (IPU) теперь были значительно ниже 1%, что Microsoft называет «рекордно низким».

Microsoft подчеркнула это утверждение, отметив, что независимое исследование потребителей, проведенное IPSOS в США, Великобритании, Германии, Франции, Китае, Японии и Австралии, показало, что 98% пользователей Surface Pro 4 и пользователей Surface Book говорят, что они довольны своим устройством.

Новость, конечно, несколько расходится с тем, что мы слышали о производительности Skylake в линейке Surface, включая широко распространенное управление питанием и другие проблемы с надежностью.

Панос, однако, сказал, что компания «твердо поддерживает качество и надежность семейства устройств Surface» и что сейчас самое подходящее время для покупки Surface.

Личный опыт нашего читателя больше похож на Microsoft или Consumer Reports? Дайте нам знать ниже.