Newegg implementa uma política de devolução “sem perguntas” após o escândalo do YouTube

revendedor de peças para PC Newegg implementou uma nova e ousada política de devolução “sem perguntas” em produtos “open box” após um escândalo no YouTube. 

Nas últimas semanas, o fornecedor confiável de peças de PC Newegg envolvido em polêmica depois de aparentemente ter sido pego em flagrante vendendo peças de PC defeituosas como produtos de “caixa aberta”. 

Isso é graças ao canal do YouTube focado em tecnologia Nexus de jogadores, que comprou e depois devolveu uma placa-mãe da Newegg sem abrir a caixa, pois o hardware não era necessário. Apesar de nunca abrir a caixa, Newegg recusou o pedido de reembolso da Gamers Nexus, afirmando que eles haviam danificado a placa-mãe de alguma forma. 

Depois de tentar e não conseguir corrigir a situação com o atendimento ao cliente, Nexus de jogadores foi ao Twitter, postando sobre a situação para seus 190,000 seguidores. Naturalmente, isso rapidamente chamou a atenção de Newegg, que ofereceu a eles um reembolso total, no entanto, essa saga não termina aí. 

Gamers Nexus passou a detalhar sua experiência com a empresa em um vídeo intitulado “Newegg nos enganou” em que eles destacaram que isso estava longe de ser um problema isolado, com muitos outros clientes tendo recusado devoluções apesar de terem enviado produtos danificados que de alguma forma passaram pela garantia de qualidade da empresa. 

Para piorar as coisas, os danos que os Gamers Nexus e muitos clientes experimentaram não são consistentes com os danos no transporte, como pinos tortos nas placas-mãe, indicando que a Newegg enviou esses produtos com as falhas. 

A Newegg foi pega enviando esses produtos com adesivos RMA, indicando que o fornecedor de peças estava definitivamente ciente do problema e até já havia tentado consertá-lo antes de decidir vendê-lo como um produto de “caixa aberta”. 

Desde então, Newegg respondeu a essa controvérsia condenatória, em um comunicado publicado no Twitter em que a empresa afirmou que “tornou-se ciente de que um número muito pequeno de devoluções pode não ter sido completamente inspecionado antes de ser encaminhado para devoluções, liquidações ou reciclagem de lixo eletrônico e foi acidentalmente revendido como mercadoria 'caixa aberta'”.

“Foram erros de processo não intencionais e incidentes isolados. Como resultado, já alteramos os procedimentos internos para melhorar a forma como gerenciamos as devoluções de produtos. Também estamos entrando em contato com esse pequeno número de clientes que podem ter sido afetados por esses erros”, continuou Newegg em seu comunicado. 

A empresa também alegou que “estabeleceram novas políticas para garantir uma experiência de devolução sem problemas em devoluções de mercadorias 'open box' em placas-mãe e CPUs”. Este compromisso foi ampliado em uma declaração dada a janelas Central, no qual foi afirmado que a empresa aceitará devoluções de produtos “caixa aberta” “sem perguntas”.

Atualização do Atendimento ao Cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) 14 de fevereiro de 2022