Twitch usprawnia proces raportowania i odwołań

Twitch może być stresującym miejscem dla streamerów ze względu na nieustanne fale trolli bombardujących ich rasistowskimi, transfobicznymi i abilistycznymi wiadomościami. W związku z tym dobrze, że platforma do przesyłania strumieniowego wideo zdecydowała się na kolejną rundę ulepszeń w swoich narzędziach bezpieczeństwa. Dzięki tej aktualizacji użytkownicy i streamerzy mogą spodziewać się bardziej intuicyjnego procesu raportowania i uproszczonego portalu odwoławczego w ciągu najbliższych kilku tygodni.

„Bezpieczeństwo społeczności ma kluczowe znaczenie dla interakcji na Twitchu, a nasze Wytyczne dla społeczności są podstawą bezpieczeństwa społeczności, które ustanawiają standardy dla witryny” — mówi Twitch w swoim pisać odnosząc się do dążenia do uczynienia platformy miejscem bezpiecznym dla wszystkich, co prowadzi do doskonalenia jej narzędzi. „Chcemy, aby wszyscy mieli bezpieczne korzystanie z Twitcha i zawsze pracujemy nad egzekwowaniem naszych wytycznych tak konsekwentnie i uczciwie, jak to tylko możliwe — ale w skali Twitcha nie możemy być wszędzie na raz, a ponadto musimy posiadać że czasami popełniamy błędy. Dlatego Twoje wsparcie jest tak ważne, aby pomóc nam w oznaczeniu zachowań, które wydają się nieodpowiednie, lub poinformowaniu nas, kiedy wykonaliśmy wezwanie do egzekwowania prawa, które wydaje się niewłaściwe. Bezpieczeństwo jest najlepsze, gdy wszyscy pracujemy razem i zawsze tworzymy narzędzia, dzięki którym możemy łatwiej być partnerami i aktywnymi uczestnikami we wspieraniu bezpiecznego Twitcha”.

Zgodnie z postem opublikowanym przez Twitcha, zmiany zostaną najpierw zauważone dzięki ulepszonym narzędziom do raportowania, które mogą sprawić, że proces raportowania będzie wygodniejszy dla wszystkich, zarówno streamerów, jak i widzów. W przeciwieństwie do poprzednich, będzie on wyposażony w menu, które pozwolą reporterowi wybrać rodzaj zgłaszanej treści (treść na żywo, VOD lub klipy). Użytkownicy będą teraz mieli również dostęp do funkcji wyszukiwania, która pozwoli im znaleźć konkretny powód zgłaszania treści. Niemniej jednak pojawi się monit, w którym należy wybrać najodpowiedniejszy powód zgłoszenia. Twitch zauważył również, że niezbędne jest uwzględnienie jak największej ilości informacji i kontekstu, aby przyspieszyć i zwiększyć skuteczność śledztwa.

„Raporty społeczności są zasadniczą częścią dbania o bezpieczeństwo Twitcha — nie tylko w celu zgłaszania konkretnych incydentów, ale także w celu dostarczenia nam cennych danych o potencjalnych pojawiających się trendach w złym zachowaniu” — powiedziała Angela Hession, wiceprezes Twitch ds. zaufania i bezpieczeństwa. „Im dokładniejsze i bardziej szczegółowe mogą być te raporty, tym lepiej możemy wykonywać naszą pracę i zapewniać najlepsze wrażenia na Twitchu, gdzie społeczności mogą bezpiecznie wchodzić w interakcje”.

Ta funkcja pojawi się w sieci w przyszłym tygodniu i wkrótce będzie dostępna na urządzeniach mobilnych.

Z drugiej strony nowy portal odwoławczy zlokalizowany przy ul apele.twitch.tv obiecuje zaoferować znacznie szybszy system i większą przejrzystość procesu odwołań. Jest to jedna z głównych sekcji, o które prosiło wielu streamerów, aby poprawić, ponieważ stary proces ograniczał się do otrzymywania automatycznej odpowiedzi i oczekiwania na decyzję, czy odwołanie zostanie przyjęte, czy odrzucone.

Twitch powiedział, że portal odwoławczy będzie teraz korzystać z aktualizacji technicznych, aby pomóc zespołowi w szybszym rozpatrywaniu i przeglądaniu odwołań. Zauważył również, że uprościłoby to proces, robiąc dwie główne rzeczy:

• Daje ci wgląd w egzekucje, które kwalifikują się do odwołania.
• Pokazuje status i wynik odpowiednio bieżących i wcześniejszych żądań.

Ponadto portal odwoławczy pokaże status i wynik, odpowiednio, bieżących i wcześniejszych wniosków.

„Odwołania, które są sprawdzane, będą oznaczone jako „Oczekujące”” – dodał Hession. „Po rozpatrzeniu odwołania zostanie ono oznaczone jako „Zaakceptowane” lub „Odrzucone”. Po rozpatrzeniu odwołania nadal otrzymasz powiadomienie e-mail, które zawiera teraz więcej szczegółów na temat przyczyny naszej decyzji”.