Ankieta wykazała, że ​​sklepy AT&T nadal polecają iPhone'y Lumii

CNET był w stanie potwierdzić anegdotyczne raporty, które otrzymaliśmy dotyczące personelu detalicznego AT&T kierującego kupujących od zakupu Nokia Lumia 900.

Przeprowadzili małą tajną ankietę wśród kupujących w 5 sklepach AT&T na Manhattanie i nie znaleźli telefonu Nokia Lumia 900 wysoko na liście zalecanych telefonów.

Reporter zauważa:

Ale kiedy poprosiłem o radę w sprawie zakupu nowego smartfona, sprzedawcy w pięciu różnych sklepach na Manhattanie faktycznie polecili Apple iPhone, a nie najnowsze urządzenie „bohatera” operatora.

Nawet gdy poprosiłem ich, aby powiedzieli mi więcej o Lumii 900, nikt nie był skłonny polecić mi go do zakupu.

„Windows Phone jest w porządku” – powiedział wspólnik w sklepie na Upper West Side. „Ale to nie iPhone”.

Stało się to dla mnie jasne, gdy wszedłem do sklepów AT&T i powiedziałem każdemu współpracownikowi, którego spotkałem, że nigdy nie miałem smartfona, ale chcę kupić mój pierwszy. Wyjaśniłem, że nie mam żadnych z góry przyjętych pomysłów na to, jakie urządzenie chcę kupić. Powiedziałem im, że jestem użytkownikiem komputera, który niewiele wie o telefonach komórkowych i szuka czegoś łatwego w użyciu. Moim głównym celem posiadania smartfona był dostęp do poczty e-mail, surfowanie po Internecie i sprawdzanie Facebooka.

Chociaż wszystkie te czynności można łatwo osiągnąć za pomocą telefonu z systemem Windows, współpracownik po wspólniku najpierw nakłaniał mnie do iPhone'a, a następnie zasugerował urządzenie z Androidem jako moją drugą opcję.

„Do pierwszego smartfona powinieneś dostać iPhone'a” – powiedział mi asystent kierownika w sklepie AT&T. „Kiedy ci się to znudzi, powinieneś wypróbować telefon z Androidem”.

Kiedy zapytałem go o Lumię 900 i system operacyjny Windows Phone dla kogoś takiego jak ja, który nigdy nie miał smartfona, powiedział mi, że uważa to za zbyt skomplikowane. Przyznał, że rzadko używał Lumii 900. Dostał urządzenie dopiero na kilka dni przed niedzielną premierą.

Podobne badanie przeprowadzone przez Ramona Llamasa, starszego analityka badawczego w IDC w Massachusetts, wykazało te same wyniki.

Zauważa:

Lamy powiedział, że sprawdził również kilka sklepów AT&T w poniedziałek w Massachusetts, gdzie mieszka. Podobnie jak ja, odkrył, że wielu sprzedawców, z którymi rozmawiał, nie potrafiło określić, czym Windows Phone różni się od konkurencji. A sprzedawcy, z którymi rozmawiał, polecali telefony Google Android, takie jak Galaxy Note. Powiedział jednak, że znalazł jednego sprzedawcę, który był entuzjastycznym zwolennikiem Windows Phone i był w stanie wyjaśnić zalety tego urządzenia. Mimo to przyznał, że ten jeden sprzedawca wydawał się wyjątkiem, a nie regułą.

Nokia twierdzi, że kiedy odwiedzili sklepy AT&T, natrafili na dużo szumu związanego z ich nowym telefonem, ale Greg Sullivan z Microsoftu przyznał, że trzeba zrobić więcej, aby edukować siły sprzedaży AT&T.

„Dążymy do przeszkolenia jak największej liczby przedstawicieli handlowych i zapewnienia każdemu z nich trochę czasu na obsługę urządzenia” – powiedział. „W całym kraju są tysiące sklepów detalicznych i jeszcze więcej autoryzowanych dealerów. Kształcenie tych wszystkich sprzedawców nie jest czymś, co można osiągnąć z dnia na dzień. I nie możemy osiągnąć 100 procent w dniu premiery. Ale robimy stały postęp ”.

Sullivan powiedział, że Microsoft będzie nadal oferować sesje szkoleniowe dla sprzedawców, ponieważ pracuje nad tym, aby personel detaliczny AT&T lepiej zaznajomił się z urządzeniem i systemem operacyjnym.

„Zwycięstwo w punkcie sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Lumii 900” — powiedział Ramon Llamas, starszy analityk ds. badań w IDC. „W tym miejscu sprzedawca może edukować potencjalnych klientów na temat możliwości systemu Windows Phone. Tutaj wyjaśnia, dlaczego różni się od konkurencji”.

Greg Sullivan z Microsoftu podkreślił jednak, że będą nadal pracować nad pozyskiwaniem nabywców, a Nokia Lumia 900 to nie wszystko.

„Niektórzy ludzie chcą stworzyć dramat wokół tej narracji, że ten jeden telefon nas zrobi lub nas złamie” – powiedział. „Mówią, że jeśli nie znajdzie się na szczycie list przebojów, to koniec. To może być dobrą kopią, ale to nie jest rzeczywistość. Jesteśmy na tym rynku od dłuższego czasu i zrobimy wszystko, aby odnieść sukces ”.

Jest jednak dla mnie jasne, że jedynym sposobem na przekonanie sprzedawców do uczciwego potrząsania Windows Phone jest wspólny program tajnych kupujących, którzy rzucają wyzwanie pracownikom detalicznym, którzy wydają się spełniać wyrażone życzenia i preferencje kupujących, aby zaspokoić własne uprzedzenia. Czy przy zaledwie 2,200 punktach sprzedaży detalicznej AT&T mamy jakichś wolontariuszy?

Podziękowania Mark na napiwek.