Sony płaci 3.5 miliona dolarów ponad zasady zwrotów w PlayStation Store

Pozew o zwrot kosztów między Sony a Australijską Komisją ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) spowodował, że marka PlayStation musiała zapłacić karę w wysokości 3.5 miliona AUD.

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów doszła do wniosku, że aktualna polityka zwrotów, którą obecnie stosuje PlayStation, stworzyła „fałszywe i wprowadzające w błąd oświadczenia na swojej stronie internetowej oraz w kontaktach z australijskimi konsumentami”.

Z pozwu Sony wynika, że ​​obecna konfiguracja narusza australijskie prawo konsumenckie. Osoby, które chcą ubiegać się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem Sony PlayStation konsola waha się od konsumenta do konsumenta. Niektórym klientom powiedziano, że PlayStation nie zwraca pieniędzy, chyba że na polecenie twórcy produktu; innym klientom powiedziano, że zamiast pieniędzy mogą otrzymać zwrot pieniędzy tylko w zastrzeżonej walucie PlayStation.

Co więcej, jeśli zwroty są dozwolone, Sony obecnie dopuszcza zwroty tylko do 14 dni od zakupu. Jednak użytkownicy nie mogą również pobierać ani przesyłać strumieniowo tej zawartości; ci, którzy uzyskują dostęp do treści nawet raz nie otrzyma zwrotu pieniędzy.

„Gwarancje konsumenckie nie wygasają po pobraniu produktu cyfrowego i na pewno nie znikają po 14 dniach lub w jakiejkolwiek innej arbitralnej dacie, o którą ubiega się sklep z grami lub deweloper”, powiedział ACCC Chair Rod Sims. „To, co Sony powiedziało tym konsumentom, było fałszywe i nie odzwierciedla praw do gwarancji konsumenckich przyznanych australijskim konsumentom na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.

„Konsumenci mogą uzyskać naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy bezpośrednio za produkty z poważną wadą od sprzedawców i nie można ich po prostu wysłać do twórcy produktu”.

Firma Sony przechodzi obecnie na następną generację z PlayStation 5, firma również musi ewoluować na swoim praktyki prokonsumenckie, takie jak Xbox i Steam ruszył w kierunku.

Źródło: VGC