Microsoft osiąga 75% w amerykańskim indeksie zadowolenia klientów

Roczny raport Sektora Informacji z Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów (ACSI) został opublikowany dzisiaj. Generalnie klienci są bardziej zadowoleni z usług i technologii telekomunikacyjnych niż rok temu. Jednak zadowolenie klientów z oprogramowania komputerowego do komputerów stacjonarnych i laptopów nadal spada. Zarówno Microsoft, jak i grupa mniejszych producentów oprogramowania cofają się o 1% do odpowiednio 74 i 76.

Zadowolenie klientów z oprogramowania komputerowego produkowanego na komputery stacjonarne i laptopy stabilizuje się na poziomie 76 punktów ACSI. Suma małych producentów oprogramowania, w tym Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) i wiele programów antywirusowych, odnotowała niewielki wzrost o 1% do 77. Podobnie. Microsoft, największy indywidualny producent oprogramowania, odnotowuje przyrostowy wzrost do 75. Te wzrosty nie są jednak wystarczające, aby wpłynąć na całą branżę. Zmniejszające się dostawy komputerów stacjonarnych i laptopów nadal stanowią wyzwanie dla tradycyjnych producentów oprogramowania, ponieważ mnóstwo stosunkowo niedrogich aplikacji zaprojektowanych dla dojrzewających tabletów i platform mobilnych zyskało na popularności zarówno w biznesie, jak i w rozrywce.

Chociaż Microsoft nadal dominuje nad wszystkimi komputerami stacjonarnymi i laptopami dzięki swoim produktom Windows i Office, firma od zawsze nie radzi sobie z zadowalaniem użytkowników. Ostatnio firma spotkała się z mieszaną reakcją na znacznie przeprojektowany system operacyjny Windows 8 i decyzję o odcięciu wsparcia dla użytkowników starej, ale wciąż popularnej platformy Windows XP. Częścią problemu może być dominacja Microsoftu. Ponieważ 90% wszystkich komputerów stacjonarnych i laptopów z wersją 01 jest wyposażony w system operacyjny Microsoftu, nadal trudno jest dotrzeć do tak szerokiej bazy użytkowników.

Źródło: ACSI