Coca-Cola wybiera chmurę Microsoft do modernizacji swojej działalności

Firma Coca-Cola ogłosiła dziś pięcioletnią umowę z Microsoft na standaryzację jej operacji biznesowych w chmurze Microsoftu. W ramach tego partnerstwa Coca-Cola będzie korzystać z Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform i Microsoft 365 (w tym Microsoft Teams). W oparciu o te nowe usługi, Coca-Cola Company uzyska nowy wgląd i pełny wgląd w biznes oraz zapewni lepsze doświadczenia klientów i pracowników.

Najważniejsze cechy tego partnerstwa:

• Po wdrożeniu nowe analizy Dynamics 365 oparte na sztucznej inteligencji i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym pozwolą menedżerom call center monitorować metryki wydajności pod kątem ogólnych wyników zadowolenia pracowników i korzystać z wglądu w czasie rzeczywistym w to, które tematy rozmów generują wyniki.
• Inwestycje te umożliwią również firmie Coca-Cola Company dostęp do najnowszych innowacji w portfolio aplikacji Dynamics 365 i rozszerzających możliwości, które oferują prawdziwy, 360-stopniowy widok na klienta i biznes, ujednolicając procesy i dostarczając wybiegające w przyszłość informacje, umożliwiając pracownikom proaktywne podejmować decyzje i działać.
• Firma Coca-Cola wprowadza również platformę Microsoft 365 i Microsoft Teams na całym świecie, wyposażając pracowników w jedno centrum do łączenia się i współpracy w ramach czatu, rozmów telefonicznych, spotkań i dokumentów.
• W dniu 21 kwietnia 2020 r. firma zorganizowała spotkanie w ratuszu dotyczące wirtualnych zysków kwartalnych dla pracowników korzystających z usługi Microsoft 365 Live Events, która umożliwia prezentacje wideo „w stylu transmisji” dla odbiorców na dużą skalę, zarówno na żywo, jak i na żądanie.

„W The Coca-Cola Company innowacyjność i rozwój są kluczowymi filarami naszej działalności” — powiedział Barry Simpson, starszy wiceprezes i dyrektor ds. informacji i usług zintegrowanych w The Coca-Cola Company. „To partnerstwo z firmą Microsoft pozwala nam naprawdę znacznie zmienić środowisko naszych pracowników poprzez zastąpienie dotychczas rozproszonych i fragmentarycznych systemów. Platformy te pozwalają nam dostarczać odpowiednie, spersonalizowane doświadczenia, gdy łączymy naszą organizację w sieć.”

„Coca-Cola jest pionierem i myślącym przyszłościowo liderem w swojej branży” — powiedział Judson Althoff, wiceprezes wykonawczy, Worldwide Commercial Business, Microsoft. „Dzisiaj firma idzie o krok dalej w swoich cyfrowych innowacjach, wykorzystując rozwiązania Dynamics 365, Microsoft 365 i Azure, aby lepiej łączyć ludzi i możliwości dzięki przełomowej produktywności i wydajnemu zarządzaniu informacjami, które będą napędzać dalszy sukces biznesowy przez następną dekadę”.

Źródło: Microsoft