HP odpowiada na zarzuty dotyczące oprogramowania szpiegującego „Touchpoint Analytics Service”.

Zgłosiliśmy wczoraj budzące się kontrowersje wokół nowej aplikacji na laptopie HPo nazwie HP Touchpoint Analytics Service, na którą użytkownicy skarżyli się, że zbiera ich dane bez pozwolenia i wysysa zasoby ich komputera.

W tamtym czasie HP nie odpowiedziało jeszcze na prośbę o oświadczenia, ale firma rozmawiała teraz z Laptop Magazine i głośno zaprzeczyła tym zarzutom.

„Bardzo poważnie traktujemy prywatność” — powiedział wiceprezes HP ds. obsługi klienta Mike Nash.

Nash zauważył, że usługa nie jest nowa i jest przeznaczona wyłącznie do zbierania danych dotyczących wydajności sprzętu, na które firma HP poprosiła o zgodę podczas początkowej konfiguracji komputera.

Chociaż dane są gromadzone na lokalnym dysku twardym, są one przesyłane do HP tylko w przypadku rzeczywistego zdarzenia pomocy technicznej i tylko za zgodą użytkownika.

Nash zaprzeczył również, jakoby aplikacja zużywała znaczne zasoby, mówiąc, że została poddana intensywnym testom wydajności, aby upewnić się, że nie ma negatywnego wpływu na wrażenia użytkownika.

W swoim oficjalnym oświadczeniu HP powiedział:

HP Touchpoint Analytics to usługa, którą oferujemy od 2014 roku w ramach HP Support Assistant. Gromadzi anonimowo informacje diagnostyczne o wydajności sprzętu. Żadne dane nie są udostępniane firmie HP, o ile nie uzyskano wyraźnego dostępu. Klienci mogą w dowolnym momencie zrezygnować lub odinstalować usługę.

HP Touchpoint Analytics został niedawno zaktualizowany i nie wprowadzono żadnych zmian w ustawieniach prywatności w ramach tej aktualizacji. Bardzo poważnie traktujemy prywatność klientów i działamy zgodnie z surową polityką, dostępną tutaj.

Aplikację (klient HP Touchpoint Analytics) można również łatwo odinstalować w sekcji Aplikacje i funkcje systemu Windows 10.

HP zauważa, że ​​jeśli użytkownik podczas konfiguracji zdecyduje się udostępnić firmie dane dotyczące wydajności, może użyć ich do monitorowania wydajności floty różnych laptopów, a jeśli zauważy powtarzające się problemy, może udostępnić aktualizację sterownika, aby rozwiązać problem.

Magazyn Laptop przyjrzał się dość uważnie różnym dziennikom pozostawianym przez aplikację i nie uznał ich za podejrzane, co sprawiło, że była to swego rodzaju burza w filiżance.

Ostatecznie jednak zamieszanie jest symptomem tego, że użytkownicy czują coraz mniejszą kontrolę nad swoim sprzętem, co spowodowało, że Microsoft musiał wielokrotnie poprawiać swoje ujawnienia prywatności, aby upewnić się, że użytkownicy rzeczywiście wiedzą, na co wyrażają zgodę.

Pomimo tego, że obecny problem jest fałszywym alarmem, wysoki poziom czujności zapewni, że firmy nie przekroczą linii w obawie przed reakcją i, miejmy nadzieję, sprawią, że będą proaktywnie informować użytkowników, zamiast przepraszać po przyłapaniu .

Czytaj Szczegółowe dochodzenie magazynu Laptop Magazine tutaj.