Microsoft planlegger å ta over rådhuset med CHIP-bot

City of Los Angeles har sluppet løs en ny Microsoft-drevet bot på sine innbyggere, som sender mer enn 14,000 50 forespørsler og reduserer e-posthenvendelser med XNUMX %.

CHIP, forkortelse for "City Hall Internet Personality," er bosatt på Los Angeles Business Assistance Virtual Network (BAVN), og ble opprettet av to byutviklere på bare tre dager, med opplæring fra Microsoft og tilgang til Cortana-plattformen, Azure-boten. rammeverket og Microsoft Azure regjeringsskyen.

CHIP hjelper rundt 180 mennesker per dag og har kuttet e-poster til BAVN fra 80 i uken til 30 eller 40, noe som betyr at byen kan klare seg med mindre ansatte. CHIP kan svare på over 700 spørsmål, og kan på grunn av en utvidbar plattform og API koble til ethvert data- eller back-end-system, og vil i fremtiden kunne gjøre enda mer.

"CHIP er en når som helst og hvor som helst ressurs for å forstå hvordan man gjør forretninger med byen," sa Los Angeles CIO Ted Ros. «Når du har en by med over 4 millioner mennesker, er det umulig å bringe alle inn på en fotballstadion på en gang for å snakke med dem. Teknologi er plattformen der vi engasjerer folk.»

CHIP har vært en slik suksess at byen allerede ser etter å legge til nye roboter, etter å ha brukt en internt for å rekruttere nye ansatte under protestresponsen på XNUMX. mai, og byen vurderer å legge til en robot for å svare på spørsmål i skattesesongen.

"Når vi gjør nye initiativer, er dette - det er typen tjeneste, en gadget, en widget du kan sette opp på den nye nettsiden," sa Ross, og understreket at innbyggerne ikke ønsker å klikke seg gjennom en klønete nettside lenger, og dermed flytte som gjør det mulig for Chips hensikt å tillate "tilgang til informasjon i et veldig brukbart format."

Les mer om CHIP på Govtech.com her.