Salesforce kondigt Einstein AI Platform aan om het op te nemen tegen Microsoft en anderen

Gisteravond kondigde Salesforce Einstein aan, zijn kunstmatige-intelligentieplatform dat geavanceerde AI-mogelijkheden biedt voor verkoop, service, marketing en meer, waardoor bedrijven meer gepersonaliseerde en voorspellende klantervaringen kunnen bieden. Salesforce probeert AI-mogelijkheden in elke Salesforce Cloud te integreren. Einstein maakt gebruik van alle gegevens in Salesforce: klantgegevens; activiteitsgegevens van Chatter, e-mail, agenda en e-commerce; sociale datastromen zoals tweets en afbeeldingen; en zelfs IoT-signalen - om voorspellende modellen te trainen. Aangezien Salesforce een dominante CRM-leverancier is, heeft het miljoenen gebruikers die elke dag informatie invoeren, dus het is uniek gepositioneerd om de beste modellen te leveren voor verkoop, service, marketing, commercie en meer.

Aangedreven door geavanceerde machine learning, deep learning, voorspellende analyses, natuurlijke taalverwerking en slimme gegevensontdekking, maken de baanbrekende innovaties van Einstein het mogelijk om modellen automatisch aan te passen voor elke afzonderlijke klant. Deze modellen leren, stemmen zichzelf af en worden slimmer met elke interactie en extra stukje data. Einstein zal automatisch relevante inzichten ontdekken, toekomstig gedrag voorspellen, proactief de beste volgende acties aanbevelen en zelfs taken automatiseren. Nu kan elke Salesforce-gebruiker AI-mogelijkheden gebruiken om meer gepersonaliseerde en voorspellende klantervaringen te bieden.

Naast het Salesforce Einstein-platform hebben ze verschillende Einstein-producten zoals Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein en IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein Platform stelt ontwikkelaars in staat om snel AI-aangedreven apps te bouwen met behulp van de tools die miljoenen Salesforce-ontwikkelaars en -beheerders al elke dag gebruiken. Salesforce vormt ook een nieuwe Salesforce Research-groep die AI-innovatie in de onderneming zal versnellen. Salesforce Research zal zich richten op het leveren van baanbrekend, baanbrekend AI-onderzoek over deep learning, natuurlijke taalverwerking en computervisie aan de product- en engineeringteams van Salesforce.

Microsoft heeft al een eigen machine learning-platform voor ontwikkelaars om intelligente apps te bouwen. Maar wat ze missen, zijn de Salesforce Einstein-achtige functies in hun CRM-oplossingen voor verschillende branches. Er zijn weinig functies in Dynamics CRM zoals de Microsoft Social Engagement, Power BI-integratie die gebruikmaakt van machine learning, maar ik hoop dat ze binnenkort met meer AI-aangedreven CRM-oplossingen komen om Salesforce Einstein over te nemen. Afgezien van de machine learning-ruimte, is Microsoft nu bezig met de overname van LinkedIn. Zodra de overname is voltooid, heeft het Microsoft Dynamics-team toegang tot een schat aan gegevens om te integreren in hun oplossingen, wat een enorm voordeel kan worden ten opzichte van Salesforce. Ik kijk ernaar uit om later deze maand meer te horen over Dynamics van Microsoft op hun Ignite-conferentie.