マイクロソフトは、すべての間違った方法で表面を守る準備をしています

先週、Microsoftは、 SurfaceProとSurfaceLaptopは、コンシューマーレポートでは推奨されていません。 私は会社の ここに感情を込めた、事実のないブログ投稿、 しかし、マイクロソフトは間違ったことに相当することをやろうとしています。 Thurrottは内部メモを取得しました これは、Surfaceラインの潜在的な防御ラインをレイアウトします。

この内部メモによると、Microsoftはこれで防御モードに完全に取り組んでいます。 レドモンドラインを採用した場合、Surfaceラインは顧客に非常に満足しており、IntelはSurface Pro 4とBookの問題を非難し、後続の製品は前の製品よりも優れていた（さらに悪い）、etcetera。 マイクロソフトは、マーケティング部門や他の部門と協力して、この情報を消費者と共有し（したがって、今後数週間で特定のマイクロソフトのニュースブログが会社の数を宣伝するのを見ることができます）、Surfaceの本格的な防御を開始します。

上記のすべてがおそらく真実ですが、これは今行うのは間違ったことです。

許してください、でもここでAppleを2010回呼び出しようとしています。 4年に、AppleはiPhone 4をリリースしたばかりでした。MicrosoftのSurfacesがそうであったように、そして今もそうですが、集合グループとしてのレビューアとユーザーはそれらを愛し、非常に満足していました。 このデバイスは、エンジニアリングの驚異であり、タッチと視線を楽しませてくれました。 ただし、小さな問題のXNUMXつは、設計上の欠陥により、一部のiPhone XNUMXでネットワークタワーへの接続に問題があったことです。これは、「アンテナゲート」と呼ばれるイベントでした。

Appleは調査しただけでなく、 彼らは顧客に透明な公開書簡を書いた、 「私たちはラボに戻ってすべてを再テストしましたが、結果は同じです。iPhone4のワイヤレスパフォーマンスはこれまでに出荷した中で最高です。 この問題に悩まされていない大多数のユーザーにとって、このソフトウェアアップデートはあなたのバーをより正確にするだけです。 ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

昨年末、Appleは消費者レポートの筆も持っていた。 MacBook Proのレビューでは、コンシューマーレポートは、約束よりも低いバッテリーランタイムを達成し続けました。 Microsoftの場合と同じように、同じデバイスをテストしたレビューアからサポートブログが投稿され、Appleはその結果に不満を抱いた。 コンシューマーレポートと協力して、同社はCRがそのような低い結果を受け取る原因となった目前の問題を特定し、それを解決しました。 コンシューマーレポートは彼らのレビューを更新し、Appleは満足し、Appleファンとブロガーは満足し、MacOSでバグが潰され、そして誰もがその後ずっと幸せに暮らしていた。

それは本当にロケット科学であるべきではありません。 高価な製品に信頼性の問題はありますか？ 申し訳ありませんが、修正してください。 コンシューマーレポートはあなたの気持ちを傷つけましたか？ 彼らと協力して、どのように改善できるかを確認してください。

最初のケースでは、MicrosoftのSurfaceが信頼性の問題に苦しんでいるのはこれが初めてではありません。 この記事では、 Surface Pro 2017がリリースされたとき、私は次のように述べています。「Surfaceの信頼性について言及するときはいつでも、ユーザーはそれを愛し、その世界を考えます。 」

また、新しいSurfaceデバイスについても心配しました。「他のデバイスと同じようなものであれば、十分にレビューされ、しばらく見落とされる可能性のあるいくつかのバグが所々にあります。 ただし、重要なことは、これらのバグが最終的に手に負えなくなり、エクスペリエンスに悪影響を与えることです。 Microsoftが最後のXNUMXつのデバイスからフィードバックを受け取った場合、これが当てはまらないことを願っています。」

今年、マイクロソフトのモデレーターであるBarb Bowmanと、このがらくたを扱うことにうんざりしている女性は、 SurfacePro2017の休止状態。

したがって、私の意見では、Microsoftが問題を特定して修正を行うのにこれまで何ヶ月もかかってきたという事実に基づいており、これらのデバイスはまだ全額返金の対象であるため、全額返金を検討することをお勧めします返金と買戻し。 そうすれば、さらに30日間、返品や買い戻しなどができるようになります。これは、6か月後に、ハードウェアの問題であり品質であるとマイクロソフトが判断した場合、マイクロソフトが再生品と交換するためです。改装のは一貫していません。

さらに、それがソフトウェアの問題である場合、お客様は複数のワイプと再イメージ化、およびベアメタルのトラブルシューティングを実行する必要はありません。 これらのデバイスは、箱から出してすぐに正しく動作するはずです。

私は故意に否定的なことをしようとはしていませんが、Microsoftが問題を修正した実績は遅いです。 あなたは皆たくさんのお金を使いました。 新しいSurfaceのセットアップには時間のかかることは確かですが、この問題のあるデバイスをワイプしてリロードすることをお勧めする場合は、私の意見では、別の新しいSurfaceProで時間をかけてこれを行うのが最善です。ハードウェアの問題です。

私がSurfaceを愛しているのと同じくらい、会社はここで間違ったことをしている。 コンシューマーレポートが推奨を撤回することでSurfaceの販売が脅かされている今、Microsoftは介入しています。MicrosoftのSurface Pro 3、4、Book、Pro 2017のユーザーがバッテリーの問題、信頼性の問題、休止状態の問題、ホットバッグ、これらすべての情熱に苦しんでいたとき彼らの顧客はどこにも見当たりませんでした。 代わりに、会社は完全な沈黙と比較的あいまいな回答フォーラムでの発言を交互に繰り返しました。

ここで見逃されているもうXNUMXつのポイントはこれです。 コンシューマーレポートの調査は、集計調査です。 コンシューマーレポートのスタッフ自身がSurfaceについて不満を言っているわけではありません。これらは、Surfaceが何らかの形で信頼性に欠けると感じている実際の消費者です。 マイクロソフトは、コンシューマーレポートの調査を攻撃することにより、間接的に自社の顧客を攻撃し、彼らの経験が無効である、または彼らが敏感すぎることを伝えています。

マイクロソフトがここですべきことは、過去の問題を認め、謝罪し、それがより良くなること、そして新しいSurfaceProでより良くなったことを明確にすることです。 Surface Laptopに問題がないことと、休止状態の問題が発生したときにSurfaceProに発行されたクイックフィックスを強調します。 同社は、自社の製品にどれほど自信があるかを示すために、2年ではなくヨーロッパ標準の360年のメーカー保証を提供することもできます。 現在、これはMicrosoft Completeの特典ですが、誰もが広く利用できるようにすることで、ボリュームを話すことができます。 これは、Xbox XNUMXが悪名高いRRODを持っていたときに行われたものであり、現在のSurfaceの顧客向けに変更して再起動できなかった理由はありません。 マイクロソフトは、現時点で信頼性のためにコンシューマーレポートの結果を変更する可能性はありません。マイクロソフトができる最善のことは、将来の結果がサーフェスに積極的に反映されることを期待することです。

代わりに、レドモンドは敏感すぎると消費者を非難し、消費者レポートは否定的すぎると非難し、インテルは理由がある。 結局のところ、それは他のみんなのせいです。