Walgreens Boots Alliance collabora con Microsoft per offrire esperienze personalizzate ai clienti
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Walgreens Boots Alliance, leader globale nel settore farmaceutico al dettaglio e all'ingrosso, ha annunciato ieri una partnership ampliata con Microsoft e Adobe. L'obiettivo di WBA è personalizzare davvero la propria offerta sanitaria e al dettaglio omnicanale sviluppando una nuova esperienza digitale e una nuova piattaforma di informazioni sui clienti.
- Con questa nuova piattaforma di personalizzazione, Walgreens lancerà un'esperienza di prescrizione personalizzata per i pazienti di Walgreens.
- Boots lancerà un'esperienza di bellezza su misura per i clienti consentendo ai consulenti di bellezza di Boots di fornire consigli personalizzati sui prodotti.
- Questa nuova piattaforma migliorerà inoltre notevolmente l'efficacia del marketing di WBA e alimenterà l'iniziativa strategica dell'azienda sulla personalizzazione di massa, offrendo le offerte ei contenuti giusti al cliente giusto, nel contesto giusto, al momento giusto e attraverso i canali giusti.
Ecco come sono coinvolti Microsoft e Adobe:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights fungerà da Customer Data Platform (CDP) di WBA per fornire una visione unificata a 360 gradi del cliente e sbloccare insight che potenziano le customer experience personalizzate.
- Le soluzioni Adobe Customer Experience Management (CXM) consentiranno all'azienda di offrire ai clienti esperienze ineguagliabili, con l'unica soluzione end-to-end del settore per analisi, gestione dei contenuti, personalizzazione, orchestrazione delle campagne e altro ancora.
"Non si può negare che il settore della vendita al dettaglio è stato in uno stato di costante cambiamento negli ultimi anni e che i consumatori si aspettano interazioni personalizzate, esperienze online e in negozio connesse e un servizio clienti di alta qualità quando fanno acquisti", ha affermato Shelley Bransten, CVP Retail e Consumer Goods Industries, Microsoft. “Attraverso questa partnership strategica, Walgreens Boots Alliance sta trasformando il futuro della vendita al dettaglio, della salute e della bellezza, creando esperienze digitali che rendono lo shopping divertente e gratificante. Dynamics 365, Power Platform e Experience Cloud di Adobe forniranno approfondimenti e una visione unica del cliente, consentendo di coltivare le relazioni con i clienti su un'unica piattaforma per esperienze altamente personalizzate".
Fonte: Microsoft
