Walgreens Boots Alliance bermitra dengan Microsoft untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Walgreens Boots Alliance, pemimpin global dalam farmasi eceran dan grosir, kemarin mengumumkan perluasan kemitraan dengan Microsoft dan Adobe. Tujuan WBA adalah untuk benar-benar mempersonalisasi layanan kesehatan dan penawaran ritel omnichannel dengan mengembangkan pengalaman digital baru dan platform wawasan pelanggan.

• Dengan platform personalisasi baru ini, Walgreens akan meluncurkan pengalaman resep yang disesuaikan secara individual untuk pasien di Walgreens.
• Boots akan meluncurkan pengalaman kecantikan yang dipesan lebih dahulu bagi pelanggan dengan memungkinkan Konsultan Kecantikan Boots untuk memberikan rekomendasi produk khusus.
• Platform baru ini juga akan secara dramatis meningkatkan efektivitas pemasaran WBA dan memperkuat inisiatif strategis perusahaan seputar personalisasi massal – memberikan penawaran dan konten yang tepat kepada pelanggan yang tepat, dalam konteks yang tepat, pada waktu yang tepat, dan melalui saluran yang tepat.

Inilah cara Microsoft dan Adobe terlibat:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights akan berfungsi sebagai Platform Data Pelanggan (CDP) WBA untuk memberikan tampilan 360 derajat terpadu kepada pelanggan dan membuka wawasan yang memperkuat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
• Solusi Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) Adobe akan memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi, dengan satu-satunya solusi ujung-ke-ujung industri untuk analitik, manajemen konten, personalisasi, orkestrasi kampanye, dan banyak lagi.

“Tidak dapat disangkal bahwa industri ritel telah mengalami perubahan yang konstan selama beberapa tahun terakhir dan konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, pengalaman online dan di dalam toko yang terhubung, dan layanan pelanggan berkualitas tinggi saat mereka berbelanja,” kata Shelley Bransten, CVP Industri Ritel dan Barang Konsumen, Microsoft. “Melalui kemitraan strategis ini, Walgreens Boots Alliance mengubah masa depan ritel, kesehatan, dan kecantikan, menciptakan pengalaman digital yang menjadikan belanja menyenangkan dan bermanfaat. Dynamics 365, Power Platform dan Adobe's Experience Cloud akan memberikan wawasan mendalam dan satu pandangan pelanggan, memungkinkan pemeliharaan hubungan pelanggan pada satu platform untuk pengalaman yang sangat disesuaikan.”

Sumber: Microsoft