Laporan Konsumen: 1 dari setiap 4 Permukaan mengalami masalah dalam dua tahun

Consumer Reports menarik label yang direkomendasikan untuk Laptop dan tablet Surface Microsoft, termasuk Surface Laptop dan Surface Pro yang baru dicetak.

Dalam laporan yang dikeluarkan hari ini, Consumer Reports menemukan bahwa dalam Survei terhadap lebih dari 90 ribu laptop dan tablet yang dilakukan selama periode dua tahun, pemilik Microsoft Surface lebih mungkin mengalami masalah pada tingkat yang lebih tinggi daripada pesaing dengan harga yang sama seperti Apel.

Dalam laporan yang sama, perusahaan menemukan “bahwa 25 persen laptop dan tablet Microsoft akan menimbulkan masalah bagi pemiliknya pada akhir tahun kedua kepemilikan.” Ini berarti, satu dari empat pengguna Surface mengalami masalah yang berdampak buruk pada penggunaan perangkat mereka dari sudut pandang mereka selama dua tahun. Menurut Consumer Reports, “Sejumlah responden survei mengatakan mereka mengalami masalah dengan perangkat mereka saat startup. Beberapa berkomentar bahwa mesin mereka membeku atau mati secara tidak terduga, dan beberapa lainnya mengatakan kepada CR bahwa layar sentuhnya tidak cukup responsif”.

Meskipun itu mungkin tampak seperti jumlah pengguna yang cukup tinggi, pertimbangkan ini. Kami telah mendokumentasikan kekurangan pada 3 generasi terakhir perangkat Surface Pro Microsoft, serta Surface Book selama dua tahun terakhir termasuk:

• Masalah baterai dengan Surface Pro 3
• Serangkaian masalah baterai yang berbeda dengan Surface Pro 3
• Masalah keandalan dengan Surface Pro 4
• Masalah baterai dan keandalan dengan Surface Book
• Masalah hibernasi Surface Pro.
• Lampu latar berdarah dengan Surface Pro (ringan dibandingkan)

Bukan tidak mungkin bahwa rata-rata pengguna mungkin mengalami salah satu kekurangan ini dengan perangkat Surface mereka setidaknya sekali. Secara pribadi, saya mengalami masalah pemanasan dan pengurasan baterai pada 4 Permukaan yang digunakan selama empat tahun, serta masalah responsivitas sentuh yang menyebabkan saya (secara bias), melihat laporan ini lebih kredibel daripada mengatakan — Microsoft PR

Dalam pernyataan email ke Consumer Reports, Microsoft menyatakan, "Kami tidak percaya temuan ini secara akurat mencerminkan pengalaman pemilik Surface yang sebenarnya atau menangkap peningkatan kinerja dan keandalan yang dibuat dengan setiap generasi Surface."
Surface Laptop dan Surface Pro baru dari Microsoft mungkin terbukti dapat diandalkan di masa depan, membuktikan bahwa Microsoft telah memecahkan masalah keandalannya seperti yang saya yakini. Meskipun demikian, dengan sejarah garis Surface yang kontroversial dan keandalan jangka panjang, orang akan kesulitan untuk menyalahkan Consumer Reports karena belum memberikan Surface Laptop “Laptop of the Year” dulu.