Surface Pro baru Microsoft mengalami masalah hibernasi yang tidak terduga

Terlepas dari penerimaan yang baik dari Surface Pro (2017), Microsoft tampaknya secara kontrak tidak mampu merilis Surface tanpa masalah terkait tidur, dan Surface Pro 2017 yang baru tidak terkecuali dengan aturan itu.

Kami sebelumnya menyadari sejumlah kecil pengguna yang melaporkan Masalah tidur permukaan hanya 5 hari setelah perangkat tersedia, dengan perangkat akan tidur saat digunakan – mengakibatkan hilangnya pekerjaan dan frustrasi pengguna.

Dalam sebuah pernyataan di utas Microsoft, perwakilan Microsoft mencatat, “Kami mengetahui sekelompok kecil pelanggan melaporkan skenario dengan Surface Pro baru mereka di mana perangkat secara tidak sengaja hibernasi. Kami sedang menyelidiki masalah ini.”

Seorang moderator di sub (MVP Barb Bowman) yang membantu pengguna yang berterima kasih menangani Surface Pro 3 dan masalah baterai Surface Pro 4 telah mengeluarkan saran tidak resminya sendiri, pengguna yang memiliki masalah ini harus mengembalikan perangkat mereka sesegera mungkin untuk pengembalian uang atau penggantian.

Jadi, menurut PENDAPAT saya, berdasarkan fakta bahwa Microsoft secara historis membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya dan karena perangkat ini masih memenuhi syarat untuk dikembalikan untuk pengembalian dana penuh, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali untuk pengembalian dana penuh. pengembalian dana dan pembelian kembali. Jika Anda melakukan itu, Anda mendapatkan 30 hari lagi untuk dapat mengembalikan dan membeli kembali, dll. Alasan saya mengatakan ini adalah bahwa 6 bulan ke depan, Microsoft akan menukar perbaikan jika mereka menentukan itu adalah masalah perangkat keras dan kualitasnya dari refurbs belum konsisten.

Selain itu, jika ini adalah masalah perangkat lunak, pelanggan tidak perlu melakukan banyak pembersihan dan pencitraan ulang serta pemecahan masalah bare metal. Perangkat ini seharusnya berfungsi dengan baik di luar kotak.

Saya tidak mencoba untuk secara sengaja negatif, tetapi rekam jejak Microsoft dalam memperbaiki masalah lambat. Anda semua telah menghabiskan banyak uang. Tentu diperlukan waktu untuk menyiapkan Surface baru, tetapi jika sarannya adalah menghapus dan memuat ulang perangkat yang memiliki masalah ini, menurut SAYA, sebaiknya luangkan waktu untuk melakukan ini dengan Surface Pro baru yang berbeda untuk berjaga-jaga. adalah masalah perangkat keras.

Permukaan Microsoft rentan terhadap masalah perangkat keras seperti yang disebutkan di atas, dan perusahaan juga lambat dalam melakukan perbaikan, dengan Surface Pro 4 hanya diperbaiki setelah setengah tahun masalah, dan Surface Pro 3 mendapatkan 1-2 pukulan masalah baterai berturut-turut. Perangkat ini mahal, mulai dari hanya di bawah £ 1000 dan lebih dari £ 2000, masalah seperti ini tidak diharapkan untuk harga selangit – terutama karena OEM lain menawarkan perangkat yang sama dengan spesifikasi yang lebih andal dengan harga yang lebih rendah.

Sebelumnya, masalah dengan Surface Book dan Surface Pro 4 dikaitkan dengan platform Skylake (meskipun tidak ada PC Windows lain yang menunjukkan ini dalam jumlah yang signifikan), dengan Surface Pro yang mengalami masalah ini juga, mungkin Microsoft perlu lebih memperhatikan departemen kontrol kualitasnya.

Kami telah menghubungi Microsoft untuk memberikan komentar dan akan memperbarui artikel ini jika kami menerima tanggapan.