A Microsoft arra készül, hogy rossz módon megvédje a Surface-t

Múlt héten a Microsoft egy kicsit zűrzavarba keveredett az ügyben A Surface Pro és a Surface Laptop nem ajánlott a Consumer Reports szerint. Megszólítottam a céget érzelmekkel teli, tényektől mentes blogbejegyzés ide, de a Microsoft arra készül, hogy valami rosszat tegyen. Thurrott belső feljegyzést kapott amely a Felszíni vonal potenciális védelmi vonalát fekteti le.

E belső feljegyzés szerint a Microsoft ezzel teljes mértékben védekezési módba lép. Ha valaki a redmondi vonalat választaná, a Surface termékcsalád rendkívül elégedett az ügyfelek számára, az Intel volt okolható a Surface Pro 4 és a Book problémákért, és hogy a következő termékek jobbak voltak, mint az előző (mintha azt várták volna rosszabb), stb. A Microsoft együttműködik a marketinggel és más részlegekkel, hogy megossza ezeket az információkat a fogyasztókkal (Így várható, hogy a következő hetekben bizonyos Microsoft-hírblogok a cég számait hirdetik), és a Surface teljes értékű védelmét felállítja.

Bár a fentiek mindegyike igaz, ez most helytelen dolog.

Bocsásson meg, de most kétszer is meg fogom hívni az Apple-t. 2010-ben az Apple éppen kiadta az iPhone 4-et. Hasonlóan a Microsoft Surfaces-hez – és most is az –, a lektorok és a felhasználók, mint kollektív csoport szerették őket, és rendkívül elégedettek voltak velük. A készülék a tervezés csodája volt, kellemes tapintású és tekintetű. Egy apró probléma azonban egy tervezési hiba miatt néhány iPhone 4s-nek problémái voltak a hálózati tornyokhoz való csatlakozással, ez volt az „antenna-gate” néven ismert esemény.

Nemcsak az Apple nyomozott, hanem átlátható nyílt levelet írtak ügyfeleiknek, „Visszamentünk laboratóriumainkba, és mindent újra teszteltünk, és az eredmények ugyanazok – az iPhone 4 vezeték nélküli teljesítménye a legjobb, amit valaha szállítottunk. A felhasználók túlnyomó többsége számára, akiket nem zavart ez a probléma, ez a szoftverfrissítés csak pontosabbá teszi a sávokat. Azoktól, akiknek aggodalmaik voltak, elnézést kérünk az esetlegesen okozott aggodalomért."

A múlt év végén az Apple-nek is volt ecsetje a fogyasztói jelentésekkel. A MacBook Pro felülvizsgálata során a fogyasztói jelentések az ígértnél alacsonyabb akkumulátor-üzemidőt jeleztek. Akárcsak a Microsoft esetében, támogató blogokat tettek közzé olyan véleményezőktől, akik ugyanazt az eszközt tesztelték, és az Apple meghökkentette az eredményt. A Consumer Reports szolgáltatással együttműködve a cég azonosította azt a problémát, amely miatt a CR ilyen alacsony eredményeket ért el, és megoldotta. A Consumer Reports frissítette értékelését, az Apple örült, az Apple rajongók és a bloggerek örültek, a MacOS-ben egy hiba ütött ki, és mindenki boldogan élt, míg meg nem halt.

Ennek tényleg nem szabadna rakétatudománynak lennie. Megbízhatósági probléma van drága termékével? Kérj bocsánatot érte és javítsd ki. Megbántotta érzéseit a Consumer Reports? Dolgozzon velük, hogy megtudja, hogyan fejlődhet.

Az első esetben nem ez az első eset, hogy a Microsoft Surface megbízhatósági problémákkal küzd. Ebben a cikkben, amelyet a Megjelent a Surface Pro 2017, és megjegyeztem, hogy „ha szóba kerül a Surface megbízhatósága, a felhasználók szeretik, és a világra gondolnak, de amikor rányomják a fejüket, egyszerűen nem számíthatnak rá. ”

Aggódtam az új Surface-eszközök miatt is, és kijelentettem, hogy „Ha valami hasonló a többihez, akkor alaposan átnézik, és itt-ott lesz néhány hiba, amelyeket egy ideig figyelmen kívül lehet hagyni. A legfontosabb azonban az, hogy ezek a hibák végül kicsúsznak a kezükből, és károsnak bizonyulnak az élményre. Ha a Microsoft elfogadta a legutóbbi két eszközétől kapott visszajelzéseket, akkor ez remélhetőleg nem így lesz.”

Idén a Microsoft moderátora, Barb Bowman és egy nő, aki már elege van ebből a baromságból, a következőket tette közzé, válaszul a A Surface Pro 2017 hibernált állapota.

VÉLEMÉNYEM tehát, azon tény alapján, hogy a Microsoftnak a múltban hónapokig és hónapokig tartott a problémák azonosítása és a javítás kidolgozása, és mivel ezek az eszközök továbbra is jogosultak a teljes visszatérítésre, érdemes megfontolni a teljes visszatérítést. visszatérítés és visszavásárlás. Ha így tesz, további 30 napig visszaküldheti és visszavásárolhatja stb. Azért mondom ezt, mert 6 hónap múlva a Microsoft kicseréli a felújítást, ha úgy találja, hogy hardverprobléma és minőségi probléma. a felújítások nem következetesek.

Ezen túlmenően, ha ez szoftverprobléma, az ügyfeleknek nem kell többszöri törlést és újraképezést végezniük, és nem kell hibaelhárítást végezniük. Ezeknek az eszközöknek a dobozból kivéve megfelelően kell működniük.

Nem próbálok szándékosan negatív lenni, de a Microsoft által a problémák megoldása terén elért eredmények lassúak. Mindannyian sok pénzt költöttetek. Természetesen időbe kerül az új Surface beállítása, de ha azt tanácsoljuk, hogy töröljük le és töltsük be újra az eszközt, amelyen ez a probléma, véleményem szerint a legjobb, ha egy másik, új Surface Pro-val töltjük az időt arra az esetre. hardver probléma.

Bármennyire is szeretem a Surface-t, a cég itt rosszat tesz. Most, hogy a Surface eladásait fenyegeti a Consumer Reports, amely megvonja az ajánlást, a Microsoft beavatkozik. Amikor a Microsoft Surface Pro 3, 4, Book és Pro 2017 felhasználói akkumulátorproblémáktól, megbízhatósági problémáktól, hibernálási problémáktól, forró zsákolástól szenvedtek. ügyfeleik sehol sem voltak. Ehelyett a cég a teljes hallgatást és a viszonylag homályos válaszfórumokon tett nyilatkozatokat váltogatta.

Egy másik pont, ami itt hiányzik, ez. A Consumer Reports felmérése egy összesített felmérés. Nem mintha a Consumer Reports munkatársai panaszkodnának a Surface-re, ők valódi fogyasztók, akik úgy érzik, hogy a Surface – így vagy úgy – kevésbé megbízható. A Consumer Reports felmérésének támadásával a Microsoft közvetve saját ügyfeleit támadja, és azt mondja nekik, hogy tapasztalataik érvénytelenek, vagy túl érzékenyek.

A Microsoftnak annyit kell tennie, hogy elismeri a múltbeli problémáit, bocsánatot kér értük, és világossá teszi, hogy jobban fog menni, és jobban teljesített az új Surface Pro esetében. Emelje ki a Surface Laptop problémáinak hiányát és a Surface Pro számára kiadott gyorsjavítást, amikor hibernálási probléma jelentkezett. A cég akár – hogy megmutassa, mennyire magabiztos termékeiben – az európai szabványnak megfelelő 2 év gyártói garanciát is kínálhatna egy év helyett. Jelenleg ez a Microsoft Complete egyik előnye, de ha széles körben mindenki számára elérhetővé tenné, az sokat mondana. Ez történt az Xbox 360-nál, amikor a hírhedt RROD-val rendelkezett, nincs ok arra, hogy ne lehetne módosítani és újra elindítani a jelenlegi Surface-ügyfelek számára. A Microsoftnak jelenleg nincs esélye arra, hogy a Consumer Reports eredményeit a megbízhatóság érdekében módosítsa, a legjobb, amit tehet, ha reméli, hogy a jövőbeni eredmények pozitívan tükrözik a Surface-t.

Ehelyett Redmond a fogyasztót fogja hibáztatni a túl érzékenységért, a Consumer Reports-t a túl negatívért, az Intelt pedig az okokért. Végül is mindenki más a hibás.