A Microsoft válaszol a Consumer Reports Surface megbízhatósági állításaira, és 98%-os elégedettségi rátát jelent
2 perc olvas
Publikálva
Ossza meg ezt a cikket
Javítsa ezt az útmutatót
Olvassa el közzétételi oldalunkat, hogy megtudja, hogyan segítheti az MSPowerusert a szerkesztői csapat fenntartásában Tovább
A Consumer Reports egy ma kiadott jelentésében megállapította, hogy egy két éven át tartó, több mint 90 ezer laptopot és táblagépet felölelő felmérésben a Microsoft Surface tulajdonosai valószínűleg nagyobb arányban ütköztek problémákba, mint a hasonló árú versenytársak, például az Apple. . A cég megállapította, hogy „a Microsoft laptopok és táblagépek 25 százaléka problémákat okoz tulajdonosai számára a birtoklás második évének végére”. Ennek a magas meghibásodási aránynak köszönhetően CAz onsumer Reports levonja a Microsoft Surface Laptopjaira ajánlott címkét és táblagépek, beleértve az újonnan legyártott Surface Laptopot és a Surface Pro-t.
Panos Panay, a Microsoft Devices részlegének alelnöke most úgy reagált a jelentésre, hogy kategorikusan kijelentette, hogy a Microsoft kiállt a Surface termékei mögött.
A jelentéssel kapcsolatos csalódottságát kifejezve Panay azt állította, hogy saját adataik szerint mind az előre jelzett 1-2 éves meghibásodásuk, mind a Surface Pro 4 és a Surface Book tényleges megtérülési aránya jelentősen alacsonyabb volt, mint 25%. Ezenkívül az egyéb támogatási incidensek egységenkénti (IPU) száma jóval 1% alatt volt, amit a Microsoft „rekord alacsonynak” nevez.
A Microsoft ezt az állítást azzal hangsúlyozta, hogy az IPSOS független fogyasztói kutatása az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban, Kínában, Japánban és Ausztráliában azt találta, hogy a Surface Pro 98 és Surface Book felhasználók 4%-a elégedett a készülékével.
A hírek természetesen némileg ellentmondanak annak, amit a Skylake Surface termékcsalád teljesítményéről hallottunk, beleértve a széles körben elterjedt energiagazdálkodási és egyéb megbízhatósági problémákat.
A Panos ugyanakkor azt mondta, hogy a vállalat „határozottan kiállt a Surface készülékcsalád minősége és megbízhatósága mellett”, és soha nem volt jobb alkalom Surface vásárlására.
Olvasónk személyes tapasztalatai inkább a Microsofttal vagy a Consumer Reports-szal kapcsolatosak? Tájékoztassa velünk lent.
