Fogyasztói jelentések: 1 felületből 4 tapasztal problémát két éven belül

A Consumer Reports levonja az ajánlott címkét a Microsoft Surface Laptopjaihoz és táblagépeihez, beleértve az újonnan kifejlesztett Surface Laptopot és Surface Pro-t is.

A Consumer Reports egy ma kiadott jelentésében megállapította, hogy egy két éven át tartó, több mint 90 ezer laptopot és táblagépet felölelő felmérésben a Microsoft Surface tulajdonosai nagyobb valószínűséggel ütköztek problémákba olyan arányban, mint a hasonló árú versenytársak, mint pl. Alma.

Ugyanebben a jelentésben a cég megállapította, hogy „a Microsoft laptopok és táblagépek 25 százaléka gondot okoz tulajdonosainak a birtoklás második évének végére”. Ez azt jelenti, hogy minden negyedik Surface-felhasználó olyan problémákba ütközött, amelyek a két év során hátrányosan befolyásolták eszköze használatát. A Consumer Reports szerint „A felmérés számos válaszadója azt mondta, hogy az indítás során problémákat tapasztaltak eszközeikkel. Néhányan megjegyezték, hogy gépeik lefagytak vagy váratlanul leálltak, többen pedig azt mondták a CR-nek, hogy az érintőképernyők nem reagálnak eléggé.

Bár ez elég nagy számú felhasználónak tűnhet, fontolja meg ezt. Dokumentáltuk a Microsoft Surface Pro eszközök elmúlt 3 generációjának hibáit, valamint a Surface Book-ot az elmúlt két évben, többek között:

• Akkumulátorproblémák a Surface Pro 3-mal
• Különféle akkumulátorproblémák a Surface Pro 3-mal
• Megbízhatósági problémák a Surface Pro 4-el
• Akkumulátor- és megbízhatósági problémák a Surface Book-tal
• Surface Pro hibernálási problémák.
• A Surface Pro háttérvilágítása kialszik (Ehhez képest enyhe)

Nem valószínű, hogy egy átlagos felhasználó legalább egyszer beleütközik a Surface-eszköz ilyen hibáiba. Személy szerint a négy év alatt használt 4 felületen fűtési és akkumulátorlemerítési problémákba ütköztem, valamint érintésérzékenységi problémákba, amelyek miatt (elfogultan) hitelesebben látom ezt a jelentést, mint mondjuk – Microsoft PR

A Consumer Reportsnak küldött e-mailben a Microsoft kijelentette: „Nem hisszük, hogy ezek az eredmények pontosan tükrözik a Surface-tulajdonosok valódi tapasztalatait, és nem tükrözik a Surface minden generációjával elért teljesítmény- és megbízhatósági fejlesztéseket.”
A Microsoft új Surface Laptopja és Surface Pro-ja a jövőben megbízhatónak bizonyulhat, bizonyítva, hogy a Microsoft úgy vélem, megoldotta a megbízhatósági problémáját. Mindazonáltal a Surface termékcsalád vitatott története és a hosszú távú megbízhatóság miatt nehéz lenne hibáztatni a Consumer Reports-t, amiért még nem ítélték oda az „Év laptopja” címet.