AI Help Desk -ohjelmisto – 10 tehokkainta työkalua vuonna 2024

Etsitkö tekoälyn help desk -ohjelmistoa tarjotaksesi erinomaisia ​​asiakaskokemuksia? Tässä artikkelissa opit parhaista työkaluista työhön, mukaan lukien tarvittavat tärkeät tiedot.

Asiakaspyyntöjen hallinta ja viestintä ovat kaiken liiketoiminnan avain. Tässä on joitain alustoja, joita asiakkaasi arvostavat!

Paras AI Help Desk -ohjelmisto

1. Freshdesk

Freshdesk by Freshworks on tekoälypohjainen asiakaspalvelun hallinta- ja help desk -ohjelmisto. Se sopii hyvin useimpiin liiketoimintoihin.

Käyttämällä tätä alustaa voit tarjota henkilökohtaista tukea nopeasti. Se on myös mahdollista hallita, priorisoida ja ratkaista lippuja yhtenäisen työtilan avulla. Tämä auttaa tukitiimiä keskittymään ja saavuttamaan parempia tuloksia.

Lisäksi voit luoda tietokannan ja mukautettuja widgetejä löytääksesi asiakkaille tarvittavia vastauksia.

Lisäksi sillä on luova tekoäly, joka auttaa asiakastuen edustajia jokaisessa vaiheessa. Näiden ominaisuuksien lisäksi Freshdeskillä on yhteistyötyökaluja.

Tulet rakastamaan sen ennakoivia tekoälypohjaisia ​​oivalluksia, koodittomia botteja ja integraatiot WhatsAppin, Slackin, Shopifyn, Mailchimpin, Teamsin, SalesForcen, ja enemmän.

Plussat	MIINUKSET
1. Erittäin yksinkertainen ja ystävällinen käyttöliittymä	1. Perussuunnitelmia on rajoitetusti
2. Erinomaiset ominaisuudet	2. Saattaa tuntua monimutkaiselta pienemmälle joukkueelle
3. Vahvat automaatioominaisuudet
4. Voidaan integroida yli 1000 palvelun kanssa

Hanki Freshdesk

2. Zendesk

Zendesk on toinen help desk -ohjelmisto, joka käyttää tekoälyä todellisen asiakastuen tarjoamiseen. Tämä suosittu alusta voi tarjota henkilökohtaisempaa tukea.

Mitä tulee automaatioon, Zendesk on uskomaton edistyneillä tekoälyominaisuuksillaan. Se voi auttaa sinua antamaan vastausehdotuksia ja ymmärtämään asiakkaiden aikomuksia. Lisäksi siinä on OpenAI:n tuottama generatiivinen tekoäly muuttaa ja korjata sävyä, kirjoittaa automaattisesti tukisisältöä jne.

Zendesk-botit voivat ratkaista asiakkaiden perustarpeita tai löytää oikean tukiagentin. Voit myös perustaa tukikeskuksen tai tietokannan.

Lisäksi se on mahdollista integroi tämä palvelu yli 1000 sovelluksen kanssa.

Plussat	MIINUKSET
1. Kehittyneet AI-ominaisuudet	1. Voi olla kallista
2. Monet mukautusvaihtoehdot	2. Sillä on monimutkaisuuden vuoksi oppimiskäyrä
3. Tekoälypohjainen analytiikka ja raportointi
4. Helppo integrointi eri sovelluksiin ja palveluihin

Hanki Zenhdesk

3. Zoho -työpöytä

Kun tarvitset huippuluokan ja edullista tekoälyn help desk -ohjelmistoa, Zoho Desk on yksi parhaista vaihtoehdoista. T

Zohon tekoälyassistentti Zia osaa parantaa yleistä tukitoimintaa. Se voi jakaa asianmukaisia ​​ratkaisuja tiedosta, merkitä liput automaattisesti, tunnistaa asiakkaan aikomuksen ja tunteen sekä ehdottaa vastauksia.

Tällä alustalla on myös kaikki muita olennaisia ​​ominaisuuksia, mukaan lukien pikaviestit, usean tuotemerkin ohjekeskus, osastot, sähköpostiviestintä, puhelin jne.

Lisäksi voit integroida tämän järjestelmän muihin sovelluksiin asioiden helpottamiseksi. Voit automatisoida Zohodeskin työnkulkuja. Se on myös erittäin helppo konfiguroida.

Kojelaudat sisältävät tekoälypohjaisia ​​oivalluksia, raportteja ja kaikkia muita tarvittavia vaihtoehtoja.

Plussat	MIINUKSET
1. Edullinen vaihtoehto mille tahansa yritykselle	1. AI-ominaisuudet voisivat olla parempia
2. Sisältää tarvittavat ominaisuudet	2. Saattaa tuntua monimutkaiselta pienemmälle joukkueelle
3. Helppo asentaa	3. Edistyneemmät ominaisuudet voisivat tehdä siitä houkuttelevamman
4. Toimii hyvin muiden Zoho-tuotteiden kanssa

Hanki Zoho Desk

4. Salesforce Service Cloud

Salesforcella on mahtava tekoälyllä toimiva help desk -alusta, joka voi olla arvokas vaihtoehto yrityksellesi. Se auttaa sinua vastaamaan asiakaspalvelutarpeisiin sähköpostin, puhelimen, chatin ja viestien avulla.

Tämä järjestelmä on natiivisti integroitu Salesforcen omaan Einestein 1:een, tekoälyyn perustuvaan alustaan. Tämän seurauksena on mahdollista hallita kaikkea älykkäämmin. Lisäksi se on integroitu alkuperäisesti Slackin kanssa. Tarvittaessa voit lisätä muita kolmannen osapuolen palveluita.

Täällä voit automatisoida tapausten jakelun agenteille. Tekoäly antaa olennaisimmat tiedot ja suositukset. Se myös auttaa tarkat vastaukset ja tekstit tietopohjan perusteella.

Tapaus- ja kenttäpalveluiden hallinta, tiedonhallinta, monikanavainen reititys, tekoälypohjaiset artikkeliehdotukset ja paljon muuta tekevät siitä loistavan valinnan suuremmalle yritykselle.

Plussat	MIINUKSET
1. Laajasti muokattavissa ja skaalautuva	1. Kalliita
2. Toimii natiivisti erinomaisesti Salesforce-tuotteiden kanssa	2. Asennusprosessi on pitkä ja aikaa vievä
3. Merkittävä analytiikka

Hanki SalesForce Service Cloud

5. Apua partiolainen

HelpScout on toinen tekoälyllä varustettu help desk-ohjelmisto, jota voit harkita yrityksellesi. Kuten muutkin vastaavat järjestelmät, voit löytää lipputyökalut, sähköposti, live chat, sosiaalinen järjestelmä, ohjekeskus ja yhteistyöominaisuudet, Ja enemmän.

Pääpainokseni on AI. HelpScout on tehnyt hyvää työtä myös tässä osassa. Tehokas tekoäly, agentit voivat tehdä yhteenvedon säikeistä ja parantaa vastauksia samalla kun he tarjoavat asiakastukea. Myös tekoälyohjattu automaatio on saatavilla lähes joka vaiheessa.

Saatavilla on yli 50 integraatiota. Lisäksi Help Scout tarjoaa sovellusliittymää ja SDK:ita, jotka tekevät siitä entistä muokattavamman.

Kaiken kaikkiaan tekoälyn ominaisuudet, yksinkertainen käyttöliittymä ja teho ovat tehneet minuun vaikutuksen. Lisäksi muiden käyttäjien palaute todistaa sen arvonsa.

Plussat	MIINUKSET
1. Leikkisä käyttöliittymä yksinkertaisella tavalla	1. Ei sovellu monimutkaisiin toimintoihin
2. Erinomainen räätälöinti	2. Raportointi ja analytiikka voisivat olla parempia
3. Osaa ehdottaa parempia vastauksia

Hanki Scout-apua

6. Vivantio

Vivantio sopii monenlaisiin liiketoimintatyyppeihin. Se tarjoaa perusteellinen raportointi, erilaiset mukautukset, parempi tapausten hallinta, tietokanta, sähköposti, tekstiviestit, chat, lippujärjestelmä, ja enemmän. Se voi toimia moitteettomasti keskisuurella yrityksellä tai yrityksellä.

Voit integroida Vivantion kanssa MS Teams, Slack, Azure Active Directory, ja muilla alustoilla. Se on myös helppo määrittää ja voidaan skaalata tulevaisuudessa.

Se on loistava valinta IT-tukiratkaisuksi, ja sitä voidaan muokata tarvittaessa.

Plussat	MIINUKSET
1. Erittäin muokattavissa	1. Hieman kallis
2. Syvällinen raportointi ja analytiikka	2. Vähemmän houkutteleva pienemmälle joukkueelle
3. Erinomainen tapausten hallinta

Hanki Vivantio

7. Tydius

Tidio on tekoälypohjainen asiakaspalvelu- ja help desk -ohjelmisto. Se erottuu joukosta chatbottien, tilaustenhallinnan, analytiikan, lipunmyyntien ja osastojen ansiosta.

Tidion tekoälyominaisuudet voivat auttaa agenttia ratkaista asiakkaiden ongelmia jopa 70 % ajasta. Kojelauta tarjoaa yleiskatsauksen työnkulusta ja chatbottien suorituskyvystä.

Vielä parempi, sillä on ilmainen suunnitelma ja se tarjoaa myös ilmaisen kokeilujakson. Voit integroida sen useisiin asiaankuuluviin alustoihin, kuten WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp ja lisää.

Voin sanoa, että se on hyvin yksinkertainen mutta tehokas ratkaisu yrityksellesi. Sillä ei kuitenkaan ole paljon ominaisuuksia, kuten muut tämän luettelon alustat.

Plussat	MIINUKSET
1. Erittäin helppo integroida verkkosivustoihin ja tuettuihin alustoihin	1. Vähemmän muokattavissa
2. Erinomaiset AI-chatbotit nopealla suorituskyvyllä	2. Lisäominaisuudet ovat saatavilla vain korkeamman tason paketeissa
3. Siisti ja puhdas ja erittäin helppokäyttöinen

Hanki Tidio

8. Sisäpuhelin

Intercom on tehokas tekoälyratkaisu yrityksellesi. OpenAI:n kielimallit tehostaa sen voimakkaasti tekoälyyn keskittyviä ominaisuuksia.

Erottuva ominaisuus on AI chatbot nimeltään Fin. Se voi tarjota tarkkoja vastauksia asiakkaan kysymyksiin ja auttaa agentteja.

Lisäksi Intercom on täynnä erilaisia ​​ominaisuuksia, kuten a lippujärjestelmä, kyselypäällikkö, yritysviestintä, tietokanta, chat, jne. Voit soveltaa automaatiota lähes kaikkiin toimintoihin.

Se on myös mahdollista integroida yli 300+ sovellukseen, kuten Slack, MS Teams jne. raportointi, asettelu ja yleinen käyttöliittymä ovat erittäin houkuttelevia ja helppokäyttöisiä.

Plussat	MIINUKSET
1. Tehokkaat chat- ja viestiominaisuudet	1. Kallis pienille ryhmille
2. Kehittynyt raportointi ja analytiikka	2. Voi olla monimutkainen tai ei sovellu jollekin tukikanavalle
3. Erinomaiset ominaisuudet parantavat asiakkaiden sitoutumista

Hanki sisäpuhelin

9. Happyfox

Happyfoxilla on melko yksinkertainen ja tehokas lippujärjestelmäja muita hyödyllisiä ominaisuuksia.

Se käyttää edistyneitä tekoälyalgoritmeja automatisoidakseen yleisen työnkulun. Erottuvia ominaisuuksia ovat mm AI chatbotit, a tietokanta, live chat, tehtävien hallinta, älykkäät säännöt, usean merkin tukipalvelu ja mukauttaminen.

Voit yhdistää sen MS Teamsin, Salesforcen, Whatsappin, Slackin, Gitlabin, Asanan ja SurveyMonkeyn kanssa.

Näiden asioiden lisäksi Happyfox tarjoaa myös muita olennaisia ​​suojausominaisuuksia, jotka takaavat turvallisen ja paremman asiakastukikokemuksen.

Toinen asia, joka pisti silmään, on se sillä on suunnitelmia, jotka tukevat rajattomasti agentteja. Se on kuitenkin hyvä vaihtoehto joillekin organisaatioille saattaa tuntua vähän kalliilta.

Plussat	MIINUKSET
1. Erinomainen ja yksinkertainen lipunhallintajärjestelmä	1. Tekoälyllä toimiva automaatio voisi olla parempi
2. Hän suunnittelee rajoittamattomia agentteja	2. Voi olla tyyris
3. Helppo käyttää

Hanki Happyfox

10. Kustomer

Kustomerin KIQ AI -botti on yksi parhaista, joita olen kokeillut. Voit automatisoida toistuvia tehtäviä, yksinkertaisia ​​tiedusteluja ja lippujen hallintaa.

Virtuaalinen avustaja voi tarjota automaattisia ehdotuksia tietopohjan, tekoälypohjaisten oivallusten ja kontekstin perusteella.

Järjestelmänvalvojat voivat integroi Kustomer WhatsAppin, Slackin, Teamsin, Facebookin, Slackin, Gmailin, Salesforcen ja muiden kanssa.

Kontekstikortit, yhteistyöominaisuudet, mielialan analyysi ja käyttöliittymä ovat asioita, joista pidin eniten. Se on kuitenkin suhteellisen kallis verrattuna muihin vaihtoehtoihin.

Plussat	MIINUKSET
1. Erinomainen asiakasvuorovaikutusraportointi	1. Kallis
2. AI-käyttöiset älykkäät ehdotukset	2. Voi olla monimutkainen pienemmille ryhmille tietyissä tapauksissa
3. Helppo integrointi yleisimpiin alustoihin

Hanki Kustomer

Metodologia

Testasin yli 15 erilaista help desk- ja asiakaspalvelutyökalua ja tein perusteellisen tutkimuksen jokaisesta tuotteesta. Priorisoin useita tekijöitä etsiessäni parasta AI-tukiohjelmistoa:

• AI-ominaisuus: Harkitsin vain edistyneen tekoälyn tarjoamia palveluita.
• Yleiset ominaisuudet: Varmistin, että kaikissa sovelluksissa oli joitain pakollisia ominaisuuksia sekä muita pieniä mutta hyödyllisiä työkaluja.
• Käyttäjäystävällisyys: Ohjelmiston on oltava intuitiivinen ja helppokäyttöinen suuresta ominaisuuksista huolimatta.
• Hinnasto: Tasapainotin huolellisesti hinnoittelun ja edut tätä luetteloa tehdessäni.
• Yhteensopivuus: Keskityin integraatioihin suosittujen alustojen kanssa, joita voit käyttää päivittäin.
• Kolmannen osapuolen arvostelut: Otin huomioon, mitä näiden palvelujen todelliset käyttäjät sanoivat niistä.

Seuraavista artikkeleista voi olla apua:

• Parhaat tekoälytyökalut myyntitarjouksiin
• 10 parasta tekoälypohjaista HR-työkalua
• Paras tekoäly Excel Sheetsille
• AI-projektinhallintatyökalut

AI Helpdesk -ohjelmiston käytön edut

1. Parempi asiakasvuorovaikutus

Tarjoamalla täsmällistä palvelua ja ratkaisuja tekoäly voi parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta.

2. Parempi automaatio

Tekoälyllä toimiva help desk -ohjelmisto voi nyt suorittaa useimmat tehtävät automaattisesti. Voit myös asettaa mukautettuja sääntöjä ja käyttää automaatiota tarvittaessa.

3. Hyödyllinen raportointi ja analytiikka

Tekoälyllä on merkittävä rooli myös raportoinnissa ja analytiikassa. Jotkut ohjelmistot kattavat sekä agenttien että AI-chatbottien suorituskyvyn ja antavat sinulle käsityksen tarvittavien muutosten tekemisestä.

4. Asiakkaan mielipiteen ymmärtäminen

Kehittyneen tekoälyn avulla agentti voi helposti ymmärtää asiakkaan tunteen. Tämä auttaa heitä tarjoamaan asianmukaista tukea.

Tässä dynaamisessa yritysmaailmassa tekoälyn help desk -ohjelmisto voi parantaa yrityksesi suhdetta asiakkaisiin. Jos sinulla on kokemusta jostain näistä työkaluista, kerro siitä minulle kommenttikentässä.