مایکروسافت به ادعاهای قابلیت اطمینان Surface به گزارش های مصرف کننده پاسخ می دهد و نرخ رضایت 98٪ را اعلام می کند.

در گزارشی که امروز منتشر شد، Consumer Reports نشان داد که در بررسی بیش از 90 هزار لپ‌تاپ و تبلت که طی دو سال انجام شده است، احتمالاً دارندگان سرفیس مایکروسافت با نرخی بالاتر از رقبای با قیمت مشابه مانند اپل با مشکل مواجه می‌شوند. . این شرکت دریافت که «25 درصد از لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های مایکروسافت تا پایان سال دوم مالکیت با مشکلاتی روبرو خواهند شد». به دلیل این میزان خرابی بالا Consumer Reports برچسب پیشنهادی خود را برای لپ‌تاپ‌های سرفیس مایکروسافت می‌کشد و تبلت ها، از جمله سرفیس لپ تاپ و سرفیس پرو که به تازگی ساخته شده اند.

اکنون Panos Panay، معاون شرکت مایکروسافت دیوایس، با قاطعیت به این گزارش پاسخ داده است که مایکروسافت پشت محصولات سرفیس خود ایستاده است.

Panay با ابراز ناامیدی از این گزارش، ادعا کرد که داده‌های آنها نشان می‌دهد که هم شکست 1-2 ساله پیش‌بینی‌شده و هم نرخ بازگشت واقعی برای سرفیس پرو 4 و سرفیس بوک به طور قابل‌توجهی کمتر از 25 درصد بوده است. علاوه بر این، سایر حوادث پشتیبانی در هر واحد (IPU)، اکنون بسیار کمتر از 1٪ بود، چیزی که مایکروسافت آن را "کمترین رکورد" می نامد.

مایکروسافت بر این ادعا تأکید کرد و خاطرنشان کرد که تحقیقات مصرف‌کننده مستقل توسط IPSOS در ایالات متحده، بریتانیا، آلمان، فرانسه، چین، ژاپن و استرالیا نشان می‌دهد که 98 درصد از کاربران سرفیس پرو 4 و کاربران سرفیس بوک می‌گویند که از دستگاه خود راضی هستند.

البته این اخبار تا حدودی با آنچه در مورد عملکرد Skylake در محدوده Surface شنیده ایم، از جمله مدیریت گسترده انرژی و سایر مسائل مربوط به قابلیت اطمینان، در تضاد است.

با این حال، پانوس گفت که این شرکت «قاطعانه پشت سر کیفیت و قابلیت اطمینان دستگاه‌های خانواده سرفیس» ایستاده است و هرگز زمان بهتری برای خرید سرفیس وجود ندارد.

آیا تجربه شخصی خواننده ما بیشتر با مایکروسافت یا Consumer Reports مطابقت دارد؟ در زیر به ما اطلاع دهید.