مایکروسافت در حال آماده شدن برای دفاع از سرفیس به روش های اشتباه است

هفته گذشته، مایکروسافت در مورد این موضوع کمی دچار مشکل شده بود Surface Pro و Surface Laptop توسط Consumer Reports توصیه نمی شوند. من به شرکت پرداختم پست وبلاگ پر از احساسات و بدون واقعیت در اینجا، اما مایکروسافت در شرف انجام کارهای اشتباه است. Thurrott یک یادداشت داخلی به دست آورده است که یک خط دفاعی بالقوه از خط سرفیس را ترسیم می کند.

طبق این یادداشت داخلی، مایکروسافت با این حالت کاملاً در حالت دفاعی قرار می گیرد. اگر بخواهیم خط ردموند را انتخاب کنیم، خط سرفیس به شدت مشتریان را راضی می کند، اینتل مقصر مشکلات سرفیس پرو 4 و بوک بود، و اینکه محصولات بعدی بهتر از محصولات قبلی بودند (انگار انتظار می رفت این محصولات را دریافت کنند. بدتر) و غیره. مایکروسافت با بخش‌های بازاریابی و سایر بخش‌ها همکاری خواهد کرد تا این اطلاعات را با مصرف‌کنندگان به اشتراک بگذارد (بنابراین می‌توانید انتظار داشته باشید که برخی وبلاگ‌های خبری مایکروسافت را در هفته‌های آینده مشاهده کنید که اعداد شرکت را تبلیغ می‌کنند)، و دفاع تمام‌عیاری از سرفیس انجام دهد.

در حالی که همه موارد فوق احتمالاً درست است، این کار در حال حاضر اشتباه است.

من را ببخشید، اما من می خواهم دو بار اینجا اپل را فراخوانی کنم. در سال 2010 اپل به تازگی آیفون 4 را عرضه کرده بود. بسیار شبیه به سرفیس های مایکروسافت - و هنوز هم هستند - منتقدان و کاربران به عنوان یک گروه جمعی آنها را دوست داشتند و از آنها بسیار راضی بودند. این دستگاه شگفتی مهندسی بود و برای لمس و نگاه دلپذیر بود. با این حال، یک مشکل کوچک، به دلیل یک نقص طراحی، برخی از iPhone 4s در اتصال به دکل های شبکه مشکلاتی داشتند، این رویداد معروف به "آنتن گیت" بود.

اپل نه تنها تحقیق کرد، بلکه آنها یک نامه سرگشاده شفاف به مشتریان خود نوشتند، ما به آزمایشگاه‌های خود بازگشته‌ایم و همه چیز را مجدداً آزمایش کرده‌ایم، و نتایج یکسان است - عملکرد بی‌سیم آیفون 4 بهترین عملکردی است که تا به حال عرضه کرده‌ایم. برای اکثریت قریب به اتفاق کاربرانی که با این مشکل مشکلی نداشته اند، این به روز رسانی نرم افزار فقط نوارهای شما را دقیق تر می کند. برای کسانی که نگرانی هایی داشته اند، به خاطر نگرانی هایی که ممکن است ایجاد کرده باشیم عذرخواهی می کنیم.

اواخر سال گذشته، اپل نیز گزارش های مصرف کنندگان را بررسی کرد. در بررسی مک‌بوک پرو، گزارش‌های مصرف‌کننده نسبت به آنچه وعده داده شده بود، مدت زمان اجرای باتری کمتری داشت. تقریباً مانند مورد مایکروسافت، وبلاگ‌های پشتیبانی از بازبینانی که دستگاه مشابهی را آزمایش کرده بودند، پست می‌شدند و اپل از نتیجه آن خشمگین شد. این شرکت با همکاری با Consumer Reports مشکلی را که باعث شده بود C.R چنین نتایج پایینی دریافت کند، شناسایی کرد و آن را حل کرد. Consumer Reports بررسی خود را به روز کرد، اپل خوشحال بود، طرفداران اپل و وبلاگ نویسان خوشحال بودند، یک باگ در MacOS برطرف شد و همه با خوشحالی زندگی کردند.

واقعاً نباید علم موشکی باشد. آیا مشکل قابلیت اطمینان محصول گران قیمت شما وجود دارد؟ بابتش عذرخواهی کن و درستش کن آیا Consumer Reports به احساسات شما آسیب رساند؟ با آنها کار کنید تا ببینید چگونه می توانید پیشرفت کنید.

در مورد اول، این اولین بار نیست که سرفیس مایکروسافت از مشکلات قابلیت اطمینان رنج می برد. در این مقاله نوشته شده قبل از Surface Pro 2017 منتشر شد، به این نکته اشاره کردم که «هر زمان که به قابلیت اطمینان سرفیس اشاره می‌شود، کاربران آن را دوست دارند و به دنیای آن فکر می‌کنند، اما وقتی فشار وارد می‌شود، نمی‌توانند به آن وابسته باشند. ”

من همچنین در مورد دستگاه‌های Surface جدید نگران بودم، و بیان کردم که «اگر چیزی شبیه به سایرین باشد، به خوبی بررسی می‌شود و چند اشکال اینجا و آنجا دارد که می‌توان برای مدتی نادیده گرفت. با این حال، نکته کلیدی این است که این اشکالات در نهایت از کنترل خارج شده و برای تجربه مضر خواهند بود. اگر مایکروسافت از دو دستگاه اخیر خود بازخورد گرفته باشد، امیدواریم اینطور نباشد.

امسال، بارب بومن، ناظم مایکروسافت و زنی که از دست و پنجه نرم کردن با این مزخرفات رنج می برد، در پاسخ به شکایات در مورد خواب زمستانی Surface Pro 2017.

بنابراین، به نظر من، بر اساس این واقعیت که مایکروسافت ماه ها و ماه ها طول کشیده است تا مشکلات را شناسایی کند و رفع کند و از آنجایی که این دستگاه ها هنوز واجد شرایط بازپرداخت برای بازپرداخت کامل هستند، ممکن است بخواهید بازپرداخت کامل را در نظر بگیرید. بازپرداخت و خرید مجدد اگر این کار را انجام دهید، 30 روز دیگر می توانید برگردید و دوباره خرید کنید، و غیره. دلیل اینکه من این را می گویم این است که 6 ماه بعد، مایکروسافت اگر تشخیص دهد که مشکل سخت افزاری و کیفیت است، با یک تعمیر تعویض می کند. از بازسازی ها سازگار نبوده است.

علاوه بر این، اگر این یک مشکل نرم افزاری است، مشتریان نباید نیازی به انجام چندین پاک کردن و تصویربرداری مجدد و عیب یابی فلز خالی داشته باشند. این دستگاه‌ها باید به‌درستی خارج از جعبه کار کنند.

من سعی نمی‌کنم عمداً منفی باشم، اما سابقه مایکروسافت در رفع مشکلات کند است. همه شما پول زیادی خرج کرده اید. مطمئناً راه‌اندازی یک سرفیس جدید به زمان نیاز دارد، اما اگر توصیه می‌شود دستگاهی را که این مشکل را دارد پاک کنید و دوباره آن را بارگیری کنید، به نظر من، بهتر است این کار را با سرفیس پرو متفاوت و جدید صرف کنید. یک مشکل سخت افزاری است

همانطور که من عاشق سرفیس هستم، این شرکت در اینجا کار اشتباهی انجام می دهد. اکنون که فروش سرفیس توسط Consumer Reports تهدید می‌شود، مایکروسافت وارد عمل می‌شود. زمانی که کاربران Surface Pro 3، 4، Book و Pro 2017 مایکروسافت از مشکلات باتری، مشکلات قابلیت اطمینان، مشکلات خواب زمستانی، کیسه‌های داغ و تمام این اشتیاق رنج می‌بردند. مشتریان آنها هیچ جا دیده نمی شد. در عوض، شرکت بین سکوت کامل و بیانیه‌ای در فروم‌های پاسخ نسبتاً مبهم خود متناوب شد.

نکته دیگری که در اینجا مغفول مانده است این است. نظرسنجی Consumer Reports یک نظرسنجی جمعی است. اینطور نیست که کارکنان Consumer Reports خودشان از سرفیس شکایت داشته باشند، اینها مصرف کنندگان واقعی و واقعی هستند که احساس می کنند سرفیس - به هر طریقی - کمتر قابل اعتماد است. با حمله به نظرسنجی Consumer Reports، مایکروسافت به طور غیرمستقیم به مشتریان خود حمله می‌کند و به آنها می‌گوید که تجربه آنها نامعتبر است، یا اینکه بیش از حد حساس هستند.

کاری که مایکروسافت باید در اینجا انجام دهد این است که مشکلات گذشته خود را تصدیق کند، بابت آنها عذرخواهی کند و روشن کند که بهتر عمل خواهد کرد و با سرفیس پرو جدید بهتر عمل کرده است. عدم وجود مشکلات در سرفیس لپ تاپ و رفع سریع آن در هنگام بروز مشکل خواب زمستانی برای سرفیس پرو را برجسته کنید. این شرکت حتی می‌تواند - برای نشان دادن اینکه چقدر به محصولاتش اطمینان دارد - به جای یک سال، گارانتی استاندارد اروپایی را برای تولیدکنندگان دو ساله ارائه دهد. در حال حاضر، این یکی از امتیازات Microsoft Complete است، اما در دسترس قرار دادن آن به طور گسترده برای همه می‌تواند گویای خوبی باشد. این کار برای Xbox 2 زمانی انجام شد که دارای RROD بدنام بود، دلیلی وجود ندارد که نتوان آن را اصلاح کرد و دوباره برای مشتریان فعلی Surface راه اندازی کرد. مایکروسافت در این مرحله هیچ شانسی برای تغییر نتایج Consumer Reports برای قابلیت اطمینان ندارد، بهترین کاری که می تواند انجام دهد این است که امیدوار باشد نتایج آینده به طور مثبت بر سرفیس منعکس شود.

در عوض، ردموند مصرف کننده را به دلیل حساسیت بیش از حد، Consumer Reports را به دلیل منفی بودن بیش از حد و اینتل را به دلایلی سرزنش می کند. بالاخره تقصیر بقیه است.