Consumer Reports: 1 de cada 4 Surface experimenta un problema en dos años

Consumer Reports está retirando su etiqueta recomendada para las computadoras portátiles y tabletas Surface de Microsoft, incluidas las nuevas Surface Laptop y Surface Pro.

En un informe emitido hoy, Consumer Reports encontró que en una encuesta de más de 90 mil computadoras portátiles y tabletas realizada durante un período de dos años, los propietarios de Microsoft Surface tenían más probabilidades de tener problemas a un ritmo más alto que los competidores de precio similar como Manzana.

En el mismo informe, la firma encontró "que el 25 por ciento de las computadoras portátiles y tabletas de Microsoft presentarán problemas a sus propietarios al final del segundo año de propiedad". Esto significa que uno de cada cuatro usuarios de Surface tuvo problemas que afectaron negativamente el uso de su dispositivo desde su punto de vista en el transcurso de dos años. Según Consumer Reports, “Varios encuestados dijeron que experimentaron problemas con sus dispositivos durante el inicio. Algunos comentaron que sus máquinas se congelaron o se apagaron inesperadamente, y varios otros le dijeron a CR que las pantallas táctiles no respondían lo suficiente”.

Si bien eso puede parecer un número bastante alto de usuarios, considere esto. Hemos documentado fallas con las últimas 3 generaciones de dispositivos Surface Pro de Microsoft, así como con Surface Book durante los últimos dos años, que incluyen:

• Problemas de batería con la Surface Pro 3
• Un conjunto diferente de problemas de batería con Surface Pro 3
• Problemas de confiabilidad con la Surface Pro 4
• Problemas de batería y confiabilidad con el Surface Book
• Problemas de hibernación de Surface Pro.
• Sangrado de retroiluminación con Surface Pro (Suave en comparación)

No es improbable que un usuario promedio pueda encontrarse con uno de estos defectos con su dispositivo Surface al menos una vez. Personalmente, me encontré con problemas de calentamiento y descarga de la batería en 4 Surface utilizadas en el transcurso de cuatro años, así como problemas de respuesta táctil que me hacen (parcialmente) ver este informe de manera más creíble que decir: Microsoft PR

En una declaración enviada por correo electrónico a Consumer Reports, Microsoft declaró: "No creemos que estos hallazgos reflejen con precisión las verdaderas experiencias de los propietarios de Surface ni capturen las mejoras de rendimiento y confiabilidad realizadas con cada generación de Surface".
Las nuevas Surface Laptop y Surface Pro de Microsoft bien pueden resultar confiables en el futuro, lo que demuestra que Microsoft ha resuelto su problema de confiabilidad como creo que lo han hecho. No obstante, con la polémica historia de la línea Surface y la confiabilidad a largo plazo, sería difícil criticar a Consumer Reports por no otorgar a Surface Laptop "Laptop del año" todavía.