Muchos clientes de Surface Pro 3 informan una degradación repentina de la duración de la batería

Según Microsoft, las baterías de los dispositivos Surface están diseñadas con algunos de los ciclos de carga más altos para dispositivos electrónicos de consumo, lo que significa que la batería se puede cargar diariamente (5 días a la semana) durante más de 4.5 años y aún así mantener el 80 % de su capacidad. Muchos clientes de Surface Pro 3 ahora están la presentación de informes en los foros de Microsoft que están viendo una caída repentina en el rendimiento de la batería en sus dispositivos. Parece que algunos dispositivos Surface Pro 3 se enviaron con unidades de batería defectuosas.

Echa un vistazo a la publicación del foro de un propietario de Surface Pro 3 a continuación,

El Surface Pro 3 de mi esposa tiene aproximadamente 18 meses y hemos visto que la duración de la batería se ha reducido en los últimos 3 meses. Ejecutar powercfg /batteryreport muestra lo siguiente:

Baterías instaladas

NOMBRE	X898289
CONVERTIDOR	SIMPLE
NÚMERO DE SERIE	1162811908
QUÍMICA	LION
CAPACIDAD DE DISEÑO	42,157 mWh
CAPACIDAD DE CARGA COMPLETA	144 mWh
CONTADOR DE CÍCLOS	130

Historial de capacidad de la batería

2016-04-17 – 2016-04-24	19,698 mWh	42,157 mWh
2016-04-24 – 2016-05-01	15,069 mWh	42,157 mWh
2016-05-01 – 2016-05-08	12,148 mWh	42,157 mWh
2016-05-08 – 2016-05-15	10,091 mWh	42,157 mWh
2016-05-15 – 2016-05-22	7,678 mWh	42,157 mWh
2016-05-22 – 2016-05-29	5,717 mWh	42,157 mWh
2016-05-29 – 2016-06-05	4,091 mWh	42,157 mWh
2016-06-05 – 2016-06-12	2,770 mWh	42,157 mWh
2016-06-12 – 2016-06-19	1,077 mWh	42,157 mWh
2016-06-19 – 2016-06-26	551 mWh	42,157 mWh
2016-06-27	502 mWh	42,157 mWh
2016-06-28	272 mWh	42,157 mWh
2016-06-29	144 mWh	42,157 mWh
2016-06-30	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-01	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-02	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-03	144 mWh	42,157 mWh

Al buscar en este foro, parece que Microsoft tiene un problema grave con estas baterías Surface Pro 3, específicamente el modelo SIMPLO. Hablé con soporte hoy, e incluso hice referencia a la publicación de Reddit que otros han encontrado sobre el reemplazo de $200 para las baterías, y no cambiaron su posición de que sería $450 + impuestos para cambiar esta unidad fuera de garantía. Y no podían ofrecer más de 90 días de garantía en el nuevo reemplazo, ¡no, gracias!

Durante una Reddit AmA, Surface Cheif Panos Panay dijo que si la batería falla durante el período de garantía, Microsoft la reemplazará. Si la batería falla después del período de garantía, puede reemplazarla en el Soporte de Microsoft por $ 200 USD. Incluso cuando los clientes de Surface Pro 3 señalaron esta información de Panos Panay, el Soporte de Microsoft se negó a cambiar las baterías por $200. Nos comunicamos con Microsoft con respecto a este problema y obtuvimos la siguiente respuesta.

Somos conscientes de que algunos clientes informan una situación con sus baterías de Surface Pro 3 en la que el sistema informa una capacidad de batería inferior a la esperada. Esta es una prioridad principal para nuestro equipo, y estamos trabajando rápidamente para comprender la causa raíz. Si experimenta este escenario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Microsoft.

Con suerte, Microsoft resolverá este problema pronto para los clientes de Surface Pro 3 afectados.