El nuevo Surface Pro de Microsoft tiene un problema de hibernación inesperado

A pesar de la buena acogida de Surface Pro (2017), Microsoft parece estar contractualmente incapaz de lanzar una Surface sin un problema relacionado con el sueño, y el nuevo Surface Pro 2017 no es una excepción a esa regla.

Anteriormente nos dimos cuenta de un pequeño número de usuarios que informaron Problemas de sueño superficial solo 5 días después de que el dispositivo estuviera disponible, el dispositivo entraba en suspensión mientras estaba en uso, lo que generaba pérdida de trabajo y frustración para el usuario.

En una declaración en el hilo de Microsoft, un representante de Microsoft señaló: “Somos conscientes de un pequeño grupo de clientes que informaron un escenario con su nuevo Surface Pro en el que el dispositivo hiberna sin darse cuenta. Estamos investigando este problema”.

Un moderador en el sub (MVP Barb Bowman) que ayudó a los usuarios agradecidos a lidiar con el Surface Pro 3 y los problemas de batería de Surface Pro 4 han emitido su propio consejo no oficial, los usuarios que tienen este problema deben devolver su dispositivo lo antes posible para obtener un reembolso o reemplazo.

Entonces, en mi OPINIÓN, basado en el hecho de que históricamente Microsoft ha tardado meses y meses en identificar problemas y encontrar una solución y dado que estos dispositivos aún son elegibles para devolución y reembolso completo, es posible que desee considerar regresar para obtener un reembolso completo. reembolso y recompra. Si hace eso, obtiene otros 30 días para poder devolver y volver a comprar, etc. La razón por la que digo esto es que dentro de 6 meses, Microsoft cambiará por una renovación si determina que es un problema de hardware y la calidad de las reformas no ha sido consistente.

Además, si se trata de un problema de software, los clientes no deberían necesitar realizar múltiples borrados y reimágenes y la resolución de problemas desde cero. Estos dispositivos deberían funcionar correctamente fuera de la caja.

No estoy tratando de ser deliberadamente negativo, pero el historial que tiene Microsoft de solucionar problemas es lento. Todos habéis gastado mucho dinero. Claro que cuesta tiempo configurar una nueva Surface, pero si el consejo es limpiar y volver a cargar un dispositivo que tiene este problema, en MI opinión, es mejor pasar el tiempo haciendo esto con una nueva Surface Pro diferente en caso de que es un problema de hardware.

Las Surface de Microsoft han sido propensas a problemas de hardware como se indicó anteriormente, y la empresa ha sido igualmente lenta en la emisión de soluciones, ya que la Surface Pro 4 solo se solucionó después de medio año de problemas, y la Surface Pro 3 recibió un golpe de 1-2 de problemas de batería consecutivos. Estos dispositivos son costosos, desde poco menos de £ 1000 hasta £ 2000, problemas como estos no se esperan por los precios exorbitantes, especialmente porque otros fabricantes de equipos originales ofrecen dispositivos más confiables y con especificaciones similares a precios más bajos.

Anteriormente, los problemas con Surface Book y Surface Pro 4 se atribuyeron a la plataforma Skylake (a pesar de que no hay otras PC con Windows que muestren esto en cantidades significativas), con Surface Pro experimentando este problema también, tal vez Microsoft deba analizar más detenidamente su departamento de control de calidad.

Nos comunicamos con Microsoft para obtener comentarios y actualizaremos este artículo si recibimos una respuesta.