Sony betaler 3.5 millioner dollars over PlayStation Store-refusionspolitikken

En retssag om tilbagebetalingspolitik mellem Sony og The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har resulteret i, at PlayStation-mærket skal betale 3.5 millioner AUD i bøder.

Den australske konkurrence- og forbrugerkommission har konkluderet, at den nuværende tilbagebetalingspolitik, som PlayStation i øjeblikket opretholder, skabte "falske og vildledende repræsentationer på deres hjemmeside og i forbindelse med australske forbrugere".

Sonys retssag resulterer i, at den nuværende opsætning bryder australsk forbrugerlov. Dem, der ønsker at kræve en refusion gennem en Sony PlayStation konsollen vakler fra forbruger til forbruger. Nogle kunder fik at vide, at PlayStation ikke udsteder refusioner, medmindre de er efter ordre fra produktets udvikler; andre kunder fik at vide, at de kun kan få refusion i PlayStations proprietære valuta i stedet for penge.

I forlængelse heraf, når refusion er tilladt, tillader Sony i øjeblikket kun refusioner op til 14 dage efter køb. Brugere har dog heller ikke tilladelse til at downloade eller streame dette indhold; dem, der får adgang til indholdet endda en gang vil der ikke blive ydet refusion.

"Forbrugergarantirettighederne udløber ikke, efter at et digitalt produkt er blevet downloadet, og forsvinder bestemt ikke efter 14 dage eller nogen anden vilkårlig dato, som en spilbutik eller udvikler hævder," sagde ACCC Chair Rod Sims. "Det, Sony fortalte disse forbrugere, var falsk og afspejler ikke de forbrugergarantirettigheder, som er tildelt australske forbrugere under den australske forbrugerlov.

"Forbrugere kan få en reparation, ombytning eller refusion direkte for produkter med en større fejl fra sælgere og kan ikke blot sendes til en produktudvikler."

Med Sony på vej ind i næste generation med PlayStation 5, skal virksomheden også udvikle sig på sit pro-forbruger praksis som Xbox og Steam har bevæget sig mod.

Kilde: VGC