Forbrugerrapporter: 1 ud af hver 4 overflader oplever et problem inden for to år

Consumer Reports trækker sin anbefalede etiket til Microsofts Surface Laptops og tablets, inklusive den nyligt prægede Surface Laptop og Surface Pro.

I en rapport udgivet i dag fandt Consumer Reports, at i en undersøgelse af over 90 bærbare computere og tablets udført over en periode på to år, var Microsoft Surface-ejere mere tilbøjelige til at løbe ind i problemer med en hastighed, der var højere end tilsvarende prissatte konkurrenter som f.eks. Æble.

I samme rapport fandt firmaet "at 25 procent af Microsofts bærbare computere og tablets vil give deres ejere problemer ved udgangen af ​​det andet år af ejerskabet." Det betyder, at hver fjerde Surface-bruger løb ind i problemer, som havde en negativ indflydelse på deres brug af deres enhed fra deres synspunkt i løbet af to år. Ifølge Consumer Reports sagde "En række respondenter i undersøgelsen, at de oplevede problemer med deres enheder under opstart. Nogle få kommenterede, at deres maskiner frøs eller slukkede uventet, og flere andre fortalte CR, at berøringsskærmene ikke reagerede nok”.

Selvom det kan virke som et ret højt antal brugere, så overvej dette. Vi har dokumenteret fejl med de seneste 3 generationer af Microsofts Surface Pro-enheder såvel som Surface Book i løbet af de sidste to år, herunder:

• Batteriproblemer med Surface Pro 3
• Et andet sæt batteriproblemer med Surface Pro 3
• Pålidelighedsproblemer med Surface Pro 4
• Batteri- og pålidelighedsproblemer med Surface Book
• Surface Pro dvaleproblemer.
• Udluftning af baggrundsbelysning med Surface Pro (Mild i sammenligning)

Det er ikke usandsynligt, at en gennemsnitlig bruger kan løbe ind i en af ​​disse fejl med deres Surface-enhed mindst én gang. Personligt stødte jeg på problemer med opvarmning og batteridræning på 4 overflader, der blev brugt i løbet af fire år, såvel som problemer med berøringsfølsomhed, som får mig til (fordomsfuldt) at se denne rapport mere troværdigt end at sige - Microsoft PR

I en e-mail-erklæring til Consumer Reports udtalte Microsoft "Vi tror ikke, at disse resultater nøjagtigt afspejler Surface-ejeres sande erfaringer eller fanger de forbedringer af ydeevne og pålidelighed, der er foretaget med hver Surface-generation."
Microsofts nye Surface Laptop og Surface Pro kan meget vel vise sig at være pålidelige i fremtiden, hvilket beviser, at Microsoft har løst sit pålidelighedsproblem, som jeg tror, ​​de har. Ikke desto mindre, med Surface-linjens omstridte historie og langsigtede pålidelighed, ville man være hårdt presset til at bebrejde Consumer Reports for ikke at tildele Surface Laptop "Årets bærbare computer" endnu.