Amazon Alexa bander sin ejer til, efter han har annulleret sit Prime-abonnement

Amazon har været usædvanligt gode, når det kommer til Alexa og Echo-mærket generelt. Virksomheden formåede at dominere de smarte højttalere og lod Apple og Google spille indhente. At være den dominerende spiller betyder desværre ikke, at produktet er perfekt.

Et godt eksempel er det, der for nylig kom fra Cwmbran, hvor en 29-årig Echo-ejer modtog et uventet svar fra sin Echo-enhed (via Daily Mail). Ifølge Michael Slade bad han Echo om at afspille sin afspilningsliste og fik følgende svar: "Selvfølgelig, her er din afspilningsliste, der har hovedet på Amazon-musik. Undskyld, noget gik galt." Det er bestemt ikke første gang, Alexa gav et uventet svar. Michael var chokeret over at høre svaret, og han kontaktede Amazon kundesupport, som til gengæld også var chokeret.

Michael sagde, at han ikke har tilpasset eller ændret indstillinger, der kunne have resulteret i, at Alexa kaldte ham et skævt hoved. Amazon har taget spørgsmålet op og har bedt Michael om at levere alle Alexa-logfilerne til yderligere undersøgelse. Virksomheden gik også videre og gav ham et gavekort på £255 værd sammen med et årligt Prime-medlemskab. Michael bemærkede, at dette skete, efter at han annullerede sit Prime-medlemskab, og at dette aldrig er sket før. Amazon har iværksat en undersøgelse af sagen, men er fortsat skeptisk.

Kunder er i stand til at personliggøre deres Alexa-oplevelse, herunder afspilningslistenavne. Alexa ville ikke reagere på denne måde uden en vis tilpasning fra brugeren.

- Amazon

Forfatterens holdning

Som en person, der bruger Echo regelmæssigt, gik jeg videre og testede Amazon Echo og annullerede endda mit Prime-medlemskab for at registrere svaret, før jeg skrev artiklen. I mit tilfælde fik jeg ikke noget ud over det sædvanlige. Jeg bemærkede dog noget, der kan være en mulighed. Hver gang jeg bad Alexa om at afspille min playliste, svarede den med et bekræftende ord efterfulgt af svaret. Følgende var for eksempel Alexas svar, efter at jeg annullerede mit medlemskab, "Du har det, her er din personlige playliste på Amazon-musik." En ting at bemærke her er, at "personlig" er navnet på min standardafspilningsliste. Der er en mulighed for, at Michael havde navngivet sin afspilningsliste s**hoved, hvilket ville forklare Alexas svar.

Jeg antyder selvfølgelig ikke noget her. Det kan bare være et problem med Alexa. Jeg anfører blot min observation og ville overlade undersøgelsesdelen til Amazon. Virksomheden har allerede anmodet om Alexa-logfiler, som skulle hjælpe med at afklare, hvorfor Alexa gav et så bizart svar, og hvordan det kan forhindres i at ske i fremtiden.