Průzkum zjistil, že obchody AT&T stále doporučují telefony Lumia

CNET dokázal potvrdit neoficiální zprávy, které jsme obdrželi pokud jde o maloobchodní personál AT&T, který řídí kupující od nákupu Nokia Lumia 900.

Provedli malý tajný průzkum mezi 5 prodejnami AT&T na Manhattanu a nenašli Nokia Lumia 900 vysoko na seznamu doporučených telefonů.

Reportér poznamenává:

Ale když jsem požádal o radu ohledně nákupu nového smartphonu, obchodní partneři v pěti různých obchodech na Manhattanu ve skutečnosti doporučili Apple iPhone a ne nejnovější „hrdinské“ zařízení operátora.

I když jsem je vyzval, aby mi řekli více o Lumii 900, nikdo nebyl ochoten mi ji doporučit ke koupi.

"Windows Phone je v pořádku," řekl spolupracovník v obchodě na Upper West Side. "Ale to není iPhone."

To mi bylo jasné, když jsem vešel do obchodů AT&T a řekl každému spolupracovníkovi, se kterým jsem se setkal, že jsem nikdy nevlastnil smartphone, ale chtěl jsem si koupit svůj první. Vysvětlil jsem, že nemám žádné předsudky o tom, jaké zařízení si chci koupit. Řekl jsem jim, že jsem uživatel PC, který toho o mobilních telefonech moc neví a hledal něco, co by se dalo snadno používat. Mým hlavním cílem pro vlastnictví smartphonu bylo přistupovat k e-mailu, surfovat na webu a kontrolovat Facebook.

Zatímco všechny tyto činnosti lze snadno dosáhnout pomocí Windows Phone, spolupracovník za spolupracovníkem mě nejprve postrčil k iPhonu a pak jako druhou možnost navrhl zařízení Android.

"Pro svůj první smartphone byste si měli pořídit iPhone," řekl mi asistent manažera v obchodě AT&T. "Až vás to začne nudit, měli byste zkusit telefon s Androidem."

Když jsem se ho zeptal na Lumii 900 a OS Windows Phone pro někoho, jako jsem já, kdo nikdy neměl smartphone, řekl mi, že si myslí, že je to příliš složité. Přiznal, že Lumii 900 moc nepoužíval. Zařízení dostal teprve pár dní před nedělním startem.

Podobný průzkum, který provedl Ramon Llamas, vedoucí výzkumný analytik společnosti IDC v Massachusetts, zjistil stejné výsledky.

Poznamenává:

Llamas řekl, že v pondělí také prověřil několik obchodů AT&T v Massachusetts, kde žije. Stejně jako já zjistil, že mnoho prodejních partnerů, se kterými mluvil, nebylo schopno formulovat, čím se Windows Phone liší od svých konkurentů. A prodejci, se kterými mluvil, doporučili telefony Google Android, jako je Galaxy Note. Řekl však, že našel jednoho obchodního spolupracovníka, který byl nadšeným zastáncem Windows Phone a byl schopen vysvětlit výhody tohoto zařízení. Přesto připustil, že tento jeden prodejce se zdá být výjimkou a ne pravidlem.

Nokia tvrdí, že když navštívili prodejny AT&T, našli pro svůj nový telefon spoustu rozruchů, ale Greg Sullivan z Microsoftu připustil, že je třeba udělat více pro vzdělávání prodejních sil AT&T.

"Pracujeme na tom, abychom proškolili co nejvíce obchodních zástupců a abychom každému z nich poskytli nějaký praktický čas se zařízením," řekl. "V celé zemi jsou tisíce maloobchodních prodejen a ještě více autorizovaných prodejců. Vzdělání všech těchto prodejních spolupracovníků není něco, co by se dalo zvládnout přes noc. A v den uvedení na trh toho nemůžeme dosáhnout na 100 procent. Ale neustále postupujeme ."

Sullivan řekl, že Microsoft bude i nadále nabízet školení pro obchodní partnery, protože pracuje na tom, aby se zaměstnanci maloobchodu AT&T lépe seznámili se zařízením a operačním systémem.

"Získání prodejního místa je pro úspěch Lumie 900 zásadní," řekl Ramon Llamas, hlavní výzkumný analytik společnosti IDC. "Tam může prodejce vzdělávat potenciální zákazníky o tom, co Windows Phone umí. Tam vysvětlí, proč se liší od konkurence."

Greg Sullivan z Microsoftu však zdůraznil, že budou pokračovat v práci na získávání kupců a že Nokia Lumia 900 není vše ani konec.

"Někteří lidé chtějí vytvořit drama kolem tohoto příběhu, že tento jeden telefon nás udělá nebo nás zlomí," řekl. "Říká se, že pokud se nedostane na první místa v žebříčcích, je konec. To může být dobrá kopie, ale to není realita. Jsme na tomto trhu dlouhodobě a uděláme, co bude potřeba, aby byl úspěšný." ."

Je mi však jasné, že jediný způsob, jak prodejní personál přesvědčí, aby Windows Phone pořádně zatřásl, je koordinovaný program tajných nakupujících, kteří vyzývají maloobchodní zaměstnance, kteří, jak se zdá, přizpůsobují vyjádřená přání a preference kupujících, aby uspokojili své vlastní. zaujatosti. Máme jen 2,200 XNUMX maloobchodních prodejen AT&T, máme nějaké dobrovolníky?

Díky Mark pro tip.