Společnost Microsoft reaguje na tvrzení Consumer Reports Surface o spolehlivosti a nabízí 98% míru spokojenosti

Ve zprávě vydané dnes Consumer Reports zjistil, že v průzkumu více než 90 tisíc notebooků a tabletů provedeném během období dvou let se majitelé Microsoft Surface pravděpodobně dostali do problémů v míře, která byla vyšší než u konkurentů s podobnou cenou, jako je Apple. . Společnost zjistila, „že 25 procent notebooků a tabletů společnosti Microsoft bude mít do konce druhého roku vlastnictví své vlastníky problémy“. Kvůli této vysoké poruchovosti CSpolečnost onsumer Reports stahuje svůj doporučený štítek pro Surface Laptopy společnosti Microsoft a tablety, včetně nově ražených Surface Laptop a Surface Pro.

Nyní Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, reagoval na zprávu tím, že kategoricky prohlásil, že Microsoft stojí za jejich produkty Surface.

Panay vyjádřila zklamání nad zprávou a tvrdila, že jejich vlastní údaje zjistily, že jak jejich předpokládané 1-2leté selhání, tak skutečná míra návratnosti pro Surface Pro 4 a Surface Book byly výrazně nižší než 25 %. Navíc další incidenty podpory na jednotku (IPU) byly nyní výrazně pod 1 %, což Microsoft nazývá „rekordně nízký“.

Microsoft toto tvrzení podtrhl poznámkou, že nezávislý spotřebitelský průzkum IPSOS v USA, Velké Británii, Německu, Francii, Číně, Japonsku a Austrálii zjistil, že 98 % uživatelů Surface Pro 4 a uživatelů Surface Book říká, že jsou se svým zařízením spokojeni.

Novinky jsou samozřejmě poněkud v rozporu s tím, co jsme slyšeli o výkonu Skylake v řadě Surface, včetně rozšířené správy napájení a dalších problémů se spolehlivostí.

Panos však uvedl, že společnost „pevně stojí za kvalitou a spolehlivostí zařízení řady Surface“ a že nikdy nebyl lepší čas na nákup Surface.

Zaznívá osobní zkušenost našeho čtenáře více s Microsoftem nebo Consumer Reports? Dejte nám vědět níže.