Vyjádření Joea Belfiora k Windows Phone zaostávají za pořádnou omluvou

Dnes jsme měli poprvé na Twitteru Vysoký představitel Microsoftu připouští, že Windows Mobile již není pro spotřebitele vhodnýa že společnost nechystá nové funkce ani nový hardware.

I když tato prohlášení byla úlevou pro mnohé, kteří čekali na nějaké uzavření, je důležité si uvědomit, že to má stále daleko k omluvě za chaos posledních 3 let, od doby, kdy se v roce 2014 dostal k moci Satya Nadella, a že mnozí by nesouhlasili s jeho výrokem, že „VELMI jsme se snažili."

Ps – ano, dnes je to iPhone… Vyzkoušení iOS 7.1 . Není třeba upozorňovat média. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19. března 2014

Jak je vidět na obrázku výše, volně převzatém z pokynů Fisher College of Business Ohio State University, existuje 6 prvků správné omluvy.

První a nejzákladnější je výraz lítosti, a kupodivu je to jedna z nejobtížnějších k sehnání. Microsoft jako společnost s půl bilionem dolarů nechce vypadat zranitelně a připustit, že chybějící mobilní platforma je slabost. Místo toho Microsoft prostě postupuje vpřed, jako by to byl jejich plán po celou dobu.

Druhým je vysvětlení, co se pokazilo. Externích pozorovatelů a dokonce i bývalých zasvěcených osob provedlo mnoho pitev, ale od samotného Microsoftu jsme nikdy neslyšeli, proč si mysleli, že restartování jejich mobilní platformy třikrát a ponechání vývojářů a uživatelů na každém kroku by mělo jiný výsledek než v současnost, dárek.

Třetí je uznání odpovědnosti. To je zjevně další prvek, který v Belfiorových prohlášeních chybí. Tam, kde externí pozorovatelé vidí jasné špatné řízení, Microsoft připouští pouze přírodní síly a konkurenci, nevidí, že by se historie neustále opakovala v jiných oblastech společnosti, protože nedokáže konkurovat svým kolegům.

Čtvrtý je prohlášení o pokání – tj. vyjádření lítosti nad svými chybami. Bez řádného příslibu toho mnozí už nikdy nebudou důvěřovat Microsoftu a jejich iniciativám, protože očekávají, že kupci náhlavních souprav Windows Mixed Reality budou za rok také uváznutí, podobně jako kupci Windows Phone 7.

5. prvek je nabídka opravy. V minulosti jsme například viděli, že Microsoft poskytl neomezeným předplatitelům OneDrive terabajt úložiště, když se systém náhle omezil. Žádná taková olivová ratolest nebyla natažena na kupce Windows Phone.

Konečně je opravdová žádost o odpuštění. Samozřejmě při absenci všech výše uvedených kroků by taková žádost byla hloupá.

Takže zatímco mnoho našich čtenářů má nyní určitý pocit uzavření, nic nenasvědčuje tomu, že by se Microsoft z této zkušenosti něco naučil, zatímco většina světa se naučila Microsoftu nedůvěřovat.

Možná bychom měli počkat na Satyinu další knihu…