微軟、Skype 和另一個回歸故事

微軟的 Skype 一直是年度最佳應用的競爭者。 作為通信領域的市場領導者之一，它一直努力在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Apple 的 Messages 應用程序存在的世界中站穩腳跟。
去年，微軟做出了決裂的選擇 Skype 推出了新的更新。 這是對 Skype 工作方式的一次大膽、決定性的改變。 該應用程序現在的樣式類似於現代消息傳遞應用程序。 微軟已經剝離了存在指示器，它們是多餘的。 該公司使該應用程序更加精簡。 我們新的高分辨率智能手機將使設計流行。 Snapchatesque Stories 被添加到其中。 社交平台的又一次嘗試。 電話次之。 用戶可以輕鬆地從聯繫人卡片或消息線程開始，因此新的 Skype 從根本上重新考慮了人們使用該平台的方式。 不是作為電話替代品，而是作為與 WhatsApp 和 Messenger 相同的消息傳遞平台。

微軟幾乎立即撤回了這個更新。 起初，發布了重新設計，以將應用程序最熟悉的功能帶回給用戶。 Presence 被恢復，激進的主屏幕變化被拋棄，以獲得更經典的外觀。 幾週前，微軟拋棄了這種方法的最後痕跡，並且 Skype 變回了——成為 Skype——儘管有了新的塗層。

原則上，微軟的做法改變是無可非議的。 值得稱讚的是，該公司正在傾聽客戶的意見並為他們提供他們想要的東西。 然而，我覺得這有點令人沮喪。 新的 Skype 之所以出現兩極分化，不僅是因為它是新的，而且還因為其他一些必須超越膚淺的問題。 在通知、發送和接收消息等方面，Skype 仍然是一個非常不可靠和不一致的應用程序。 有人想知道，如果微軟在重新設計的同時開發更可靠的 Skype 並同時交付兩者，會得到什麼樣的歡迎。

微軟可能已經註意到的另一個問題是用戶對 Skype 的新功能的參與度很低 - 以及一般的 Skype。 對於許多用戶來說，該服務只是一個與 Yahoo Messenger 和 AOL Messenger 一樣的遺留應用程序。 當一個人需要打電話給爺爺或奶奶時，Facetime 或 WhatsApp Messenger 就足夠了。 對於朋友，Facebook Messenger、Instagram、Snapchat 提供自己的視頻通話解決方案。 遊戲玩家使用 Discord，其他人使用 Slack，等等。

這些問題並不能簡單地通過將 Skype 恢復為您熟悉和（不）喜歡的熟悉應用程序來解決，它們只是被推到一邊，以便微軟可以為提供有意義的更新而拍拍自己。 現在 Skype 更簡單、更熟悉了，是不是更可靠了？ 是否有更多用戶積極參與該服務？ 新功能的使用情況如何？ 有多少用戶在使用付款？ 有多少用戶甚至知道付款？ 微軟未來有什麼計劃來解決這個問題，或者該公司是否只是計劃在未來去除很少使用的功能？

如果微軟只是按照用戶的聲音傾聽用戶的聲音，那麼 Skype 就已經“完美”了，該公司不需要做任何事情，只需讓這匹馬更快。 隨之而來的是，任何變化，無論多麼微小，都會被其基礎所拒絕，他們只是希望事情保持不變。 然後，微軟將不得不努力用新功能吸引新的和現代用戶，並留住根本不想要任何改變的老用戶。 結果？ 一個極端和另一個極端之間的恆定橡皮筋。 還記得 Skype 何時成為 Windows 上的 iMessage 嗎？ 這方面的工作從未完成，微軟又回到了基礎。 還記得計劃集成 SMS 的 Skype 通用 Windows 應用程序嗎？ 這方面的工作從未完成，因為微軟中途改變了戰略並回歸基礎。 Skype Windows RT 應用程序怎麼樣？ 和上次一樣。

這種發展方式不僅是對資源的浪費，而且也說明缺乏想像力。 微軟在過去一年中對其消息應用程序進行了三次大修。 其中兩個更新旨在使其回到第一方位。 這不是 Skype 團隊的獨特弱點。 Windows 10 的開發提供了多個這樣的例子，Microsoft Store 就是一個這樣的例子。 最初創建 a 是 Microsoft 鼓勵應用程序開發人員為 Windows 構建新的和令人興奮的應用程序的一種方式，現在它是一個振興和蓬勃發展的應用程序商店，供開發人員轉儲過去構建的應用程序。 它正在蓬勃發展，可以這麼說，但是人們沒有為 Windows 構建應用程序的問題並沒有得到解決，而是被迴避了。

要將對話帶回 Skype，微軟的一種解決方案可能是投資多種產品，同時擁有一個具體的最終目標。 有人想為千禧一代開發一個新的消息應用程序嗎？ 讓它成為一個單獨的應用程序，這樣人們就可以使用舊的 Skype 和 Skype-neo。 沒有被強迫的感覺。 谷歌的 Allo 和 Duo 就是這種方法的一個例子。 該公司將 Google Hangouts 的兩個元素拆分為獨立的應用程序，因為它致力於創建一流的消息傳遞和視頻通話解決方案，而不會遺留 Google Hangouts。 雖然 Duo 起飛，但 Allo 失敗了，但 Google 在下一版本的 Android 以及 Messages 應用程序中實現了該消息應用程序的元素，並繼續在全球推動 RCS。 與 Skype 不同，谷歌並沒有簡單地恢復其更改，無論好壞。 該公司仍然有一個明確的目標。 環聊作為消費者應用程序仍在淘汰中​​，新的 Allo 和 Duo 繼續存在（儘管 Allo 的本質已轉移到 Android 消息中。）

至於產生更多的消費者參與度，這是微軟必須自己解決的問題。