微軟回應消費者報告 Surface 可靠性聲明，吹捧 98% 的滿意度

在今天發布的一份報告中，消費者報告發現，在對超過 90 台筆記本電腦和平板電腦進行的為期兩年的調查中，微軟 Surface 用戶遇到問題的速度可能高於蘋果等同等價位的競爭對手. 該公司發現“到擁有的第二年年底，25% 的微軟筆記本電腦和平板電腦將給其所有者帶來問題。” 由於這種高故障率 Consumer Reports 正在撤消微軟 Surface 筆記本電腦的推薦標籤 和平板電腦，包括新推出的 Surface Laptop 和 Surface Pro。

現在，微軟設備公司副總裁 Panos Panay 對這份報告做出了回應，斷然表示微軟支持他們的 Surface 產品。

Panay 對該報告表示失望，聲稱他們自己的數據發現，他們預測的 1-2 年故障率和 Surface Pro 4 和 Surface Book 的實際退貨率都大大低於 25%。 此外，每單位的其他支持事件 (IPU) 現在遠低於 1%，微軟稱之為“創紀錄的低點”。

微軟強調了這一說法，指出 IPSOS 在美國、英國、德國、法國、中國、日本和澳大利亞進行的獨立消費者研究發現，98% 的 Surface Pro 4 用戶和 Surface Book 用戶表示他們對自己的設備感到滿意。

當然，這個消息與我們所聽到的關於 Surface 系列的 Skylake 性能（包括廣泛的電源管理和其他可靠性問題）有些不一致。

然而，帕諾斯表示，該公司“堅定地支持 Surface 系列設備的質量和可靠性”，而且現在是購買 Surface 的最佳時機。

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