Walgreens Boots Alliance 与 Microsoft 合作提供个性化的客户体验

零售和批发药房的全球领导者 Walgreens Boots Alliance 昨天宣布扩大与 Microsoft 和 Adob​​e 的合作伙伴关系。 WBA 的目标是通过开发新的数字体验和客户洞察平台，真正实现其全渠道医疗保健和零售产品的个性化。

• 借助这个新的个性化平台，沃尔格林将为沃尔格林的患者推出量身定制的处方体验。
• Boots 将通过让 Boots 美容顾问提供定制产品推荐，为客户推出定制的美容体验。
• 这个新平台还将显着提高 WBA 的营销效率，并推动公司围绕大规模个性化的战略计划——在正确的环境、正确的时间和通过正确的渠道向正确的客户提供正确的优惠和内容。

以下是 Microsoft 和 Adob​​e 的参与方式：

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 将用作 WBA 的客户数据平台 (CDP)，以提供统一的 360 度客户视图并解锁洞察力，从而增强个性化客户体验。
• Adobe 的客户体验管理 (CXM) 解决方案将使该公司能够提供无与伦比的客户体验，以及业界唯一的分析、内容管理、个性化、活动编排等端到端解决方案。

“不可否认，零售行业在过去几年一直处于不断变化的状态，消费者在购物时期望个性化的互动、互联的在线和店内体验以及高质量的客户服务，”Shelley Bransten 说，微软零售和消费品行业 CVP。 “通过这种战略合作伙伴关系，Walgreens Boots Alliance 正在改变零售、健康和美容的未来，创造让购物变得有趣和有益的数字体验。 Dynamics 365、Power Platform 和 Adob​​e 的 Experience Cloud 将提供深入的洞察力和客户的单一视图，从而在一个平台上培养客户关系，提供高度定制的体验。”

Sumber: 微软