Khảo sát cho thấy các cửa hàng AT&T vẫn giới thiệu iPhone cho những người quan tâm đến Lumia

CNET đã có thể chứng thực những báo cáo giai thoại mà chúng tôi đã nhận được liên quan đến việc nhân viên bán lẻ của AT&T hướng người mua mua Nokia Lumia 900.

Họ đã thực hiện một cuộc khảo sát người mua hàng bí mật nhỏ tại 5 cửa hàng AT&T ở Manhattan và không tìm thấy Nokia Lumia 900 cao trong danh sách các thiết bị cầm tay được đề xuất.

Người báo cáo ghi nhận:

Nhưng khi tôi hỏi ý kiến ​​về việc mua một chiếc điện thoại thông minh mới, các nhân viên bán hàng tại XNUMX cửa hàng khác nhau ở Manhattan đã thực sự đề xuất iPhone của Apple chứ không phải thiết bị "anh hùng" mới nhất của nhà mạng.

Ngay cả khi tôi nhắc họ cho tôi biết thêm về Lumia 900, không ai sẵn sàng giới thiệu nó cho tôi để mua.

"Windows Phone vẫn ổn", một nhân viên trong một cửa hàng ở Upper West Side cho biết. "Nhưng đó không phải là iPhone."

Điều này trở nên rõ ràng với tôi khi tôi bước vào các cửa hàng AT&T và nói với từng cộng sự mà tôi gặp rằng tôi chưa bao giờ sở hữu điện thoại thông minh nhưng đang tìm mua chiếc đầu tiên của mình. Tôi giải thích rằng tôi không có bất kỳ định kiến ​​nào về thiết bị mà tôi muốn mua. Tôi nói với họ rằng tôi là một người dùng PC, người biết rất ít về điện thoại di động và đang tìm kiếm một thứ gì đó dễ sử dụng. Mục tiêu chính của tôi khi sở hữu một chiếc điện thoại thông minh là để truy cập email, lướt web và kiểm tra Facebook.

Mặc dù tất cả các hoạt động này có thể dễ dàng đạt được với Windows Phone, nhưng liên kết này sau liên kết đầu tiên đã thúc đẩy tôi hướng tới iPhone và sau đó đề xuất một thiết bị Android làm tùy chọn thứ hai của tôi.

"Đối với điện thoại thông minh đầu tiên của bạn, bạn nên mua một chiếc iPhone", một trợ lý giám đốc tại một cửa hàng AT&T nói với tôi. "Khi bạn cảm thấy nhàm chán với điều đó, bạn nên thử một chiếc điện thoại Android."

Khi tôi hỏi anh ấy về Lumia 900 và hệ điều hành Windows Phone cho một người chẳng hạn như tôi, người chưa bao giờ có điện thoại thông minh, anh ấy nói với tôi rằng anh ấy nghĩ nó quá phức tạp. Anh thừa nhận mình không sử dụng Lumia 900 nhiều. Anh ấy chỉ nhận được thiết bị vài ngày trước khi ra mắt vào Chủ nhật.

Một cuộc khảo sát tương tự của Ramon Llamas, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao tại IDC ở Massachusetts cũng cho kết quả tương tự.

Anh ấy lưu ý:

Llamas cho biết anh cũng đã kiểm tra một số cửa hàng AT&T vào thứ Hai ở Massachusetts nơi anh sống. Giống như tôi, anh ấy nhận thấy rằng nhiều cộng sự bán hàng mà anh ấy nói chuyện cùng không thể nói rõ điều gì khiến Windows Phone khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh của nó. Và những nhân viên bán hàng mà anh ấy nói chuyện với các điện thoại Android được Google đề xuất, như Galaxy Note. Nhưng anh ấy cho biết anh ấy đã tìm thấy một nhân viên bán hàng, người ủng hộ nhiệt tình cho Windows Phone và có thể giải thích những lợi ích của thiết bị này. Tuy nhiên, anh thừa nhận rằng một nhân viên bán hàng này dường như là ngoại lệ và không phải là quy tắc.

Nokia tuyên bố khi họ đến thăm các cửa hàng của AT&T, họ đã tìm thấy rất nhiều tiếng vang cho chiếc điện thoại mới của mình, nhưng Greg Sullivan từ Microsoft thừa nhận rằng cần phải làm nhiều hơn nữa để giáo dục lực lượng bán hàng của AT&T.

Ông nói: “Chúng tôi đang nỗ lực để có được càng nhiều đại diện bán hàng được đào tạo càng tốt và để mỗi người trong số họ có thời gian thực hành với thiết bị. "Có hàng nghìn cửa hàng bán lẻ và thậm chí nhiều đại lý được ủy quyền hơn trên khắp đất nước. Việc đào tạo tất cả những nhân viên bán hàng này không phải là điều có thể hoàn thành trong một sớm một chiều. Và chúng tôi không thể đạt được 100% vào ngày ra mắt. Nhưng chúng tôi đang đạt được những tiến bộ ổn định . "

Sullivan cho biết Microsoft sẽ tiếp tục tổ chức các buổi đào tạo cho các nhân viên bán hàng trong quá trình hoạt động nhằm giúp nhân viên bán lẻ của AT&T quen thuộc hơn với thiết bị và hệ điều hành.

Ramon Llamas, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao tại IDC cho biết: “Giành được điểm bán hàng là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của Lumia 900. "Đó là nơi nhân viên bán hàng có thể giáo dục khách hàng tiềm năng về những gì Windows Phone có thể làm. Đó là nơi họ giải thích lý do tại sao nó khác với đối thủ."

Tuy nhiên, Greg Sullivan của Microsoft nhấn mạnh rằng họ sẽ tiếp tục làm việc để thu hút người mua và Nokia Lumia 900 không phải là tất cả hay kết thúc tất cả.

"Một số người muốn tạo ra kịch tính xung quanh câu chuyện này rằng một chiếc điện thoại này sẽ tạo ra chúng ta hoặc phá vỡ chúng ta," ông nói. "Họ nói rằng nếu nó không đứng đầu bảng xếp hạng, nó sẽ kết thúc. Điều đó có thể tạo ra một bản sao tốt, nhưng đó không phải là thực tế. Chúng tôi đang ở trong thị trường này trong thời gian dài và chúng tôi sẽ làm những gì cần thiết để biến nó thành công . "

Tuy nhiên, rõ ràng với tôi rằng cách duy nhất mà nhân viên bán hàng sẽ bị thuyết phục để cung cấp cho Windows Phone một sự rung chuyển công bằng là bằng một chương trình phối hợp của những người mua sắm bí mật, những người thách thức nhân viên bán lẻ, những người dường như áp dụng mong muốn và sở thích của người mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. những thành kiến. Chỉ với 2,200 điểm bán lẻ của AT&T, chúng ta có tình nguyện viên nào không?

Cảm ơn Đánh dấu cho đầu.