'Dynamics 365 Copilot' mới của Microsoft nhằm mục đích tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại cho các doanh nghiệp

Microsoft chính thức đưa AI vào các ứng dụng kinh doanh của mình bằng cách ra mắt Dynamics 365 Copilot mới. Theo Microsoft, bản cập nhật AI cho các ứng dụng sẽ sử dụng Copilot để tự động hóa, điều này sẽ “cho phép mọi người dành nhiều thời gian hơn cho những phần tốt nhất trong công việc của họ và ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ thông thường”.

“Dynamics 365 Copilot tận dụng những tiến bộ gần đây trong AI tổng quát để tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt này và khai phá toàn bộ khả năng sáng tạo của lực lượng lao động,” nói Charles Lamanna, CVP phụ trách ứng dụng và nền tảng kinh doanh tại Microsoft. “Dynamics 365 Copilot giúp CRM và ERP hoạt động cho người dùng doanh nghiệp để đẩy nhanh tốc độ đổi mới và cải thiện kết quả kinh doanh trong mọi lĩnh vực kinh doanh.”

Tích hợp AI mới bao gồm các ứng dụng khác nhau của Microsoft, chẳng hạn như Dynamics 365 Sales, Bán hàng Viva, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central và Trung tâm chuỗi cung ứng của Microsoft. Sử dụng Copilot, các dịch vụ này sẽ tự động hóa các nhiệm vụ khác nhau, đặc biệt là những công việc lặp đi lặp lại liên quan đến bán hàng và dịch vụ khách hàng. Chẳng hạn, Trung tâm chuỗi cung ứng của Microsoft có thể chủ động xác định các sự cố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến các quy trình chính của chuỗi cung ứng. Sau đó, nó sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các đơn đặt hàng bị ảnh hưởng và một email sẽ được soạn thảo tự động để thông báo cho các đối tác kinh doanh thực hiện các hành động nhằm ngăn chặn các sự cố tiếp theo.

Theo Microsoft, dữ liệu sẽ được sử dụng trong các tác vụ tự động này sẽ được lấy từ các nguồn có liên quan, chẳng hạn như CRM, ERP của người bán, thông tin chi tiết về cuộc gọi Nhóm được ghi lại, dữ liệu do chính các nhà tiếp thị nhập vào, email tiếp thị hiện có của công ty, dữ liệu mới nhất từ web và dữ liệu doanh nghiệp khác. Mặc dù vậy, Microsoft nhấn mạnh rằng không có dữ liệu nào của khách hàng sẽ được sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào để huấn luyện các mô hình.

Thông báo này là một phần trong nỗ lực của công ty phần mềm nhằm tích hợp nhiều AI hơn vào các sản phẩm và dịch vụ của mình sau khi xác nhận giai đoạn thứ ba của khoản đầu tư vào OpenAI. Ngoài bản cập nhật AI này trong bộ ứng dụng dành cho doanh nghiệp của mình, Microsoft vẫn tiếp tục công việc của mình để cải thiện hơn nữa Bing và Edge, hiện được trang bị các công cụ và khả năng AI. Gần đây,Microsoft bao gồm Bing mới trên thanh tìm kiếm trên thanh tác vụ Windows nhưng loại bỏ nó sau một số ngày. Mặc dù vậy, nó đã giới thiệu những cải tiến đáng kể cho chatbot của Bing bằng cách tung ra một phiên bản mới. bật bộ đếm và âm trò chuyện tuần trước.