Microsoft phản hồi các tuyên bố về độ tin cậy của Surface Reports, chào tỷ lệ hài lòng 98%

Trong một báo cáo được công bố hôm nay, Consumer Reports phát hiện ra rằng trong một cuộc Khảo sát trên 90 nghìn máy tính xách tay và máy tính bảng được thực hiện trong khoảng thời gian hai năm, chủ sở hữu Microsoft Surface có khả năng gặp vấn đề với tỷ lệ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh có giá tương tự như Apple . Công ty nhận thấy “25% máy tính xách tay và máy tính bảng của Microsoft sẽ khiến chủ sở hữu gặp vấn đề vào cuối năm sở hữu thứ hai”. Do tỷ lệ hỏng hóc cao này Consumer Reports đang kéo nhãn được đề xuất cho máy tính xách tay Surface của Microsoft và máy tính bảng, bao gồm cả Surface Laptop và Surface Pro mới được đúc.

Giờ đây, Panos Panay, Phó Chủ tịch Công ty, Microsoft Devices, đã trả lời báo cáo bằng cách tuyên bố một cách gay gắt rằng Microsoft đứng đằng sau các sản phẩm Surface của họ.

Bày tỏ sự thất vọng với báo cáo, Panay tuyên bố dữ liệu của riêng họ cho thấy cả thất bại dự đoán trong 1-2 năm và tỷ lệ trả lại thực tế cho Surface Pro 4 và Surface Book đều thấp hơn đáng kể dưới 25%. Ngoài ra, các sự cố hỗ trợ khác trên mỗi đơn vị (IPU), hiện đã xuống dưới 1%, mức mà Microsoft gọi là “mức thấp kỷ lục”.

Microsoft nhấn mạnh tuyên bố này bằng cách lưu ý rằng nghiên cứu người tiêu dùng độc lập của IPSOS ở Mỹ, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản và Úc, cho thấy 98% người dùng Surface Pro 4 và Surface Book nói rằng họ hài lòng với thiết bị của mình.

Tất nhiên, tin tức này có phần trái ngược với những gì chúng ta đã nghe về hiệu suất của Skylake trong phạm vi Surface, bao gồm quản lý năng lượng rộng rãi và các vấn đề về độ tin cậy khác.

Tuy nhiên, Panos cho biết công ty “đứng sau vững chắc về chất lượng và độ tin cậy của dòng thiết bị Surface” và rằng không bao giờ có thời điểm tốt hơn để mua một chiếc Surface.

Trải nghiệm cá nhân của độc giả của chúng tôi có ảnh hưởng nhiều hơn với Microsoft hoặc Báo cáo Người tiêu dùng không? Hãy cho chúng tôi biết bên dưới.