Microsoft âm mưu tiếp quản Tòa thị chính với CHIP-bot

Thành phố Los Angeles đã tung ra một bot mới do Microsoft cung cấp trên công dân của họ, xử lý hơn 14,000 truy vấn và giảm 50% các yêu cầu qua email.

CHIP, viết tắt của “City Hall Internet Personality”, cư trú trên Mạng ảo Hỗ trợ Doanh nghiệp (BAVN) của Los Angeles và được tạo bởi hai nhà phát triển thành phố chỉ trong ba ngày, với sự đào tạo từ Microsoft và truy cập vào nền tảng Cortana, bot Azure của họ khuôn khổ và đám mây chính phủ Microsoft Azure.

CHIP giúp đỡ khoảng 180 người mỗi ngày và đã giảm số lượng email đến BAVN từ 80 một tuần xuống còn 30 hoặc 40, có nghĩa là thành phố có thể hoạt động với ít nhân viên hơn. CHIP có thể trả lời hơn 700 câu hỏi và do một nền tảng có thể mở rộng và API có thể kết nối với bất kỳ dữ liệu hoặc hệ thống back-end nào và trong tương lai sẽ có thể làm được nhiều hơn thế.

“CHIP là một nguồn tài nguyên mọi lúc, mọi nơi để hiểu cách làm ăn với thành phố,” CIO Ted Ros của Los Angeles cho biết. “Khi bạn có một thành phố hơn 4 triệu dân, không thể đưa tất cả mọi người vào một sân vận động bóng đá cùng một lúc để nói chuyện với họ. Công nghệ là nền tảng mà chúng tôi thu hút mọi người ”.

CHIP đã thành công như vậy, thành phố đang tìm cách bổ sung các bot mới, đã sử dụng nội bộ một bot để thu hút nhân viên mới trong phản ứng phản đối Ngày Tháng Năm, và thành phố đang nghĩ đến việc thêm một bot để trả lời các câu hỏi trong mùa thuế.

“Khi chúng tôi thực hiện các sáng kiến ​​mới, đây - đó là loại dịch vụ, một tiện ích, một tiện ích mà bạn có thể đưa lên trang web mới,” Ross nói và nhấn mạnh rằng người dân không muốn nhấp qua một trang web lộn xộn nữa, do đó di chuyển cho phép mục đích của Chip là cho phép “truy cập thông tin ở định dạng rất dễ sử dụng”.

Đọc thêm về CHIP tại Govtech.com tại đây.