Microsoft được xếp vào hạng mục dẫn đầu của góc phần tư ma thuật của Gartner dành cho điện thoại công ty

Trong bản phát hành gần đây 2014 Magic Quadrant cho điện thoại công ty, Microsoft đã được xếp vào danh sách các nhà lãnh đạo. Magic Quadrant này đánh giá các nhà cung cấp công nghệ công ty thiết kế, sản xuất và phân phối các giải pháp điện thoại công ty tại chỗ cho 1,000 người dùng trở lên.

Phần sau đã được đề cập về Microsoft trong báo cáo,

Microsoft là nhà cung cấp điện thoại doanh nghiệp lớn thứ bảy với 5.1% thị trường toàn cầu vào năm 2013 với mức tăng trưởng đáng kể hàng năm là 106% vào năm 2013. Microsoft tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2014 và đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn làm nền tảng điện thoại doanh nghiệp chiến lược của họ.

Microsoft tiếp tục phát triển Lync như một giải pháp điện thoại của công ty, mặc dù các tổ chức thường chọn nó ban đầu cho nhu cầu hiện diện, nhắn tin tức thì (IM) và hội nghị, sau đó đánh giá nó như một giải pháp thay thế cho nền tảng PBX cũ của họ. Kiến trúc cho Lync có khả năng mở rộng cao, với số lượng tham chiếu của 200,000 người dùng. Microsoft có chiến lược cung cấp các giải pháp chỉ dành cho phần mềm và tạo ra một hệ sinh thái các đối tác để cung cấp các giải pháp như điện thoại để bàn, cổng đa phương tiện, bộ điều khiển biên phiên (SBC) và hệ thống phân trang. Chiến lược toàn bộ phần mềm cho phép Microsoft cung cấp nền tảng UC dẫn đầu thị trường với chức năng nhắn tin, hội nghị, hiện diện, điện thoại và di động mạnh mẽ. Đồng thời, doanh nghiệp phải làm việc với nhiều nhà cung cấp khi triển khai giải pháp điện thoại của Microsoft.

Việc chọn đúng đối tác của Microsoft là rất quan trọng để cung cấp các tính năng và tính sẵn sàng cao cần thiết cho hệ thống điện thoại của công ty. Việc bổ sung năng lực giao tiếp trong chương trình đối tác Lync sẽ giúp người dùng xác nhận năng lực đối tác, đặc biệt cho điện thoại và UC. Hiện có 79 đối tác hỗ trợ Lync được chứng nhận trên toàn thế giới, từ các nhà khai thác viễn thông lớn và tích hợp hệ thống đến các đại lý giá trị gia tăng theo khu vực hoặc quốc gia cụ thể.

Lync 2013 thể hiện một bước quan trọng để bổ sung thêm hỗ trợ có tính khả dụng cao và tích hợp chia sẻ giọng nói, video và nội dung cho các ứng dụng khách Lync Mobile trên các hệ điều hành Windows Phone, iOS và Android. Lync là một lựa chọn UC chiến lược cho nhiều tổ chức và có khả năng là một giải pháp thay thế để thay thế các cài đặt PBX cũ.

Điểm mạnh

• Các tổ chức có thỏa thuận cấp phép số lượng lớn của Microsoft thường coi Lync cạnh tranh về mặt tài chính so với các giải pháp điện thoại khác cho các nhu cầu điện thoại cơ bản. Điều này đặc biệt đúng nếu doanh nghiệp chủ yếu sử dụng hoặc có kế hoạch áp dụng điện thoại mềm và triển khai một số điện thoại để bàn.
• Microsoft có nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ đối với UC. Nó triển khai Lync cho hội nghị IM, thoại, video và Web. Công ty đang xây dựng một danh mục đối tác Lync toàn cầu mạnh mẽ để giúp khách hàng thực hiện các chiến lược điện thoại và UC.
• Ứng dụng khách di động Lync 2013 hoạt động trên các hệ điều hành Microsoft, Apple và Android và là giải pháp mạnh mẽ cho những doanh nghiệp đang tìm kiếm ứng dụng khách UC và điện thoại cho thiết bị di động của họ.
• Tích hợp Skype cho phép Microsoft cung cấp nhiều cấp dịch vụ cho những người đang tìm kiếm một dịch vụ cấp doanh nghiệp và nỗ lực tốt nhất để cạnh tranh với các dịch vụ freemium khác từ Google, Zoom và Fuze.

Lưu ý

• Nếu không có thỏa thuận cấp phép số lượng lớn, các khách hàng của Gartner cho biết Lync không cạnh tranh về mặt tài chính so với các giải pháp điện thoại khác, đặc biệt là đối với cơ sở người dùng yêu cầu điện thoại để bàn.
• Sự phức tạp của việc cài đặt và hỗ trợ điện thoại Microsoft Lync ngăn cản một số doanh nghiệp di chuyển từ các hệ thống PBX cũ, đáp ứng các nhu cầu điện thoại cơ bản.
• Khách hàng của Gartner báo cáo những thách thức trong việc cung cấp tính khả dụng cao với Microsoft Lync cho điện thoại cơ bản. Chất lượng cuộc gọi kém, cuộc gọi bị gián đoạn và hệ thống ngừng hoạt động gây ra một số triển khai không sử dụng bộ tích hợp Microsoft Lync đủ điều kiện.
• Tính khả dụng của các tính năng điện thoại Microsoft Lync tùy thuộc vào điện thoại bàn của bên thứ ba. Khách hàng báo cáo các hạn chế liên quan đến các tính năng như nhạc đang chờ, nhiều lần xuất hiện cùng một số danh bạ trên cùng một điện thoại, gọi nội bộ nội hạt giữa người quản lý và nhân viên và ghi âm cuộc gọi.

nguồn: Văn phòng Blogs