Microsoft công bố tác nhân ảo thông minh để chuyển đổi ngành chăm sóc khách hàng
2 phút đọc
Được đăng trên
Chia sẻ bài báo này
Cải thiện hướng dẫn này
Đọc trang tiết lộ của chúng tôi để tìm hiểu cách bạn có thể giúp MSPoweruser duy trì nhóm biên tập Tìm hiểu thêm
Đầu năm nay, Microsoft thông báo rằng họ đã bắt đầu sử dụng tác nhân ảo thông minh để chăm sóc khách hàng của Microsoft Support tại Mỹ. Tại hội nghị Ignite tuần này, Microsoft đã tiết lộ rằng đại lý ảo của họ hiện đang xử lý hơn 650,000 phiên mỗi tuần, đồng thời nó cũng đang tăng mức độ hài lòng của cả khách hàng và đại lý hỗ trợ. Microsoft bây giờ là mở ra công nghệ này cho các tổ chức khác thông qua các giải pháp Dynamics 365 AI. HP Inc. và Macy's hiện đang thử giải pháp này cho nỗ lực chăm sóc khách hàng tương ứng của họ thông qua Chương trình Truy cập sớm.
Jon Flaxman, Giám đốc Điều hành, HP Inc., cho biết: “HP đang tái tạo trải nghiệm hỗ trợ bằng cách trao quyền cho khách hàng của chúng tôi để họ dễ dàng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. các giải pháp tự phục vụ một cách hiệu quả và chính xác hơn. ” Bạn có thể tìm hiểu thêm về các giải pháp Dynamics 365 AI mới tại đây.
Ngoài các giải pháp Dynamics 365 AI, Microsoft cũng công bố các ứng dụng SaaS mô-đun dễ triển khai cho các doanh nghiệp để chuyển đổi quy trình kinh doanh nhân sự của họ. Các ứng dụng này sẽ sử dụng dữ liệu hiện có của chúng, kết nối với hệ thống hiện có của chúng, cung cấp thông tin chi tiết từ LinkedIn và kết nối với Office 365 và Dynamics 365 để mang lại kết quả có ý nghĩa. Dynamics 365 for Talent: Thu hútvà Dynamics 365 for Talent: Tích hợp là hai ứng dụng mà Microsoft đã công bố.
- Thu hút đúng người. Lập hồ sơ các ứng viên đủ điều kiện nhất cho công ty và vai trò của bạn, hiểu rõ hơn về nhóm tuyển dụng và cải thiện ROI của quy trình tuyển dụng của bạn. Các ứng viên xin việc cũng tham gia với kinh nghiệm ứng tuyển của chính họ.
- Tuyển dụng nhân viên mới để tăng năng suất và thúc đẩy thành công của nhân viên. Cá nhân hóa quá trình giới thiệu với các tài nguyên phù hợp, đào tạo và kết nối nhóm.
Các ứng dụng mới này sẽ có sẵn vào cuối năm nay. Microsoft cũng đã công bố những cải tiến cho tích hợp LinkedIn trong Dynamics 365 for Sales. Tìm hiểu thêm về nó tại đây.
