Walgreens Boots Alliance співпрацює з Microsoft, щоб запропонувати персоналізований досвід клієнтів
2 хв. читати
Опубліковано
Поділитися цією статтею
Удосконалити цей посібник
Прочитайте нашу сторінку розкриття інформації, щоб дізнатися, як ви можете допомогти MSPoweruser підтримувати редакційну команду Читати далі
Walgreens Boots Alliance, світовий лідер у сфері роздрібної та оптової аптечної торгівлі, вчора оголосив про розширене партнерство з Microsoft і Adobe. Мета WBA — справді персоналізувати свої багатоканальні медичні та роздрібні пропозиції, розробивши новий цифровий досвід та платформу для оцінки клієнтів.
- За допомогою цієї нової платформи персоналізації Walgreens запустить індивідуальний рецепт рецептів для пацієнтів Walgreens.
- Boots запропонує клієнтам індивідуальний досвід краси, дозволивши консультантам Boots Beauty Consultants надавати спеціальні рекомендації щодо продуктів.
- Ця нова платформа також суттєво підвищить ефективність маркетингу WBA та сприятиме стратегічній ініціативі компанії щодо масової персоналізації – надання правильних пропозицій та контенту потрібним клієнтам, у правильному контексті, у потрібний час і через правильні канали.
Ось як залучені Microsoft і Adobe:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights буде слугувати платформою даних клієнтів (CDP) WBA, щоб надавати уніфікований 360-градусний погляд на клієнта та розблоковувати статистику, яка покращує персоналізований досвід клієнтів.
- Рішення Adobe Customer Experience Management (CXM) дозволять компанії надати неперевершений досвід клієнта за допомогою єдиного в галузі комплексного рішення для аналітики, керування вмістом, персоналізації, оркестрування кампаній тощо.
«Не можна заперечувати, що індустрія роздрібної торгівлі перебувала в постійних змінах протягом останніх кількох років, і споживачі очікують персоналізованої взаємодії, підключеного досвіду в Інтернеті та магазині та високоякісного обслуговування клієнтів, коли вони роблять покупки», – сказала Шеллі Бренстен, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. «Завдяки цьому стратегічному партнерству Walgreens Boots Alliance перетворює майбутнє роздрібної торгівлі, здоров’я та краси, створюючи цифровий досвід, який робить покупки веселими та корисними. Dynamics 365, Power Platform і Adobe Experience Cloud нададуть глибоке уявлення та єдине уявлення про клієнта, дозволяючи підтримувати стосунки з клієнтами на одній платформі для високого рівня досвіду».
джерело: Microsoft
