Опитування виявило зацікавленість магазинів AT&T, які все ще рекомендують iPhone Lumia

CNET вдалося підтвердити анекдотичні повідомлення, які ми отримали щодо персоналу роздрібної торгівлі AT&T, який спрямовує покупців від покупки Nokia Lumia 900.

Вони провели невелике таємне опитування покупців у 5 магазинах AT&T на Манхеттені і не знайшли Nokia Lumia 900 у списку рекомендованих телефонів.

Журналіст зазначає:

Але коли я попросив поради щодо придбання нового смартфона, продавці в п’яти різних магазинах на Манхеттені насправді рекомендували Apple iPhone, а не останній «геройський» пристрій оператора.

Навіть коли я запропонував їм розповісти мені більше про Lumia 900, ніхто не захотів рекомендувати його мені для покупки.

"Windows Phone в порядку", - сказав співробітник магазину в Верхньому Вест-Сайді. «Але це не iPhone».

Це стало для мене зрозумілим, коли я зайшов у магазини AT&T і сказав кожному партнеру, з яким я зустрічався, що у мене ніколи не було смартфона, але я хочу купити свій перший. Я пояснив, що не маю жодних попередніх уявлень про те, який пристрій я хочу купити. Я сказав їм, що я користувач ПК, який мало знав про мобільні телефони і шукав щось просте у використанні. Моєю основною метою володіння смартфоном був доступ до електронної пошти, веб-серфінг і перевірка Facebook.

Хоча всі ці дії можна було легко виконати за допомогою Windows Phone, партнер за партнером спочатку підштовхував мене до iPhone, а потім пропонував пристрій Android як другий варіант.

«Для свого першого смартфона ви повинні отримати iPhone», — сказав мені помічник менеджера в магазині AT&T. «Коли вам це набридне, ви повинні спробувати телефон Android».

Коли я запитав його про Lumia 900 і ОС Windows Phone для такої людини, як я, хто ніколи не мав смартфона, він сказав мені, що вважає, що це занадто складно. Він зізнався, що не дуже користувався Lumia 900. Він отримав пристрій лише за пару днів до запуску в неділю.

Подібне опитування, проведене Рамоном Ламасом, старшим аналітиком IDC у Массачусетсі, показало ті ж результати.

Він зазначає:

Ламас сказав, що він також перевірив кілька магазинів AT&T у понеділок у Массачусетсі, де він живе. Як і я, він виявив, що багато торгових партнерів, з якими він спілкувався, не змогли пояснити, чим Windows Phone відрізняється від своїх конкурентів. А продавці, з якими він спілкувався, рекомендували телефони Google Android, як-от Galaxy Note. Але він сказав, що знайшов одного торгового агента, який був ентузіазмом прихильником Windows Phone і зміг пояснити переваги пристрою. Проте він визнав, що цей один продавець, здається, був винятком, а не правилом.

Nokia стверджує, що, відвідавши магазини AT&T, вони знайшли багато галасу про свій новий телефон, але Грег Салліван з Microsoft визнав, що потрібно зробити більше, щоб навчати відділ продажів AT&T.

«Ми працюємо над тим, щоб якомога більше торгових представників навчилися і щоб кожен з них познайомився з пристроєм», – сказав він. "Існують тисячі роздрібних магазинів і ще більше авторизованих дилерів по всій країні. Навчання всіх цих торгових партнерів не можна досягти за одну ніч. І ми не можемо досягти 100 відсотків у день запуску. Але ми постійно прогресуємо ».

Салліван сказав, що Microsoft продовжить пропонувати навчальні заняття для торгових партнерів, оскільки вона працює над тим, щоб роздрібний персонал AT&T краще ознайомився з пристроєм та операційною системою.

«Перемоги в точці продажу мають вирішальне значення для успіху Lumia 900», — сказав Рамон Лламас, старший аналітик IDC. «Там продавець може розповісти потенційним клієнтам про те, що може робити Windows Phone. Там вони пояснюють, чому він відрізняється від конкурентів».

Проте Грег Салліван від Microsoft підкреслив, що вони продовжуватимуть працювати над залученням покупців, і що Nokia Lumia 900 не є тим, щоб бути всім або покінчити з усім.

«Деякі люди хочуть створити драму навколо цієї розповіді, що цей один телефон зробить нас або зламає», – сказав він. «Вони кажуть, що якщо він не очолює хіт-паради, все закінчено. Це може бути гарною копією, але це не реальність. Ми на цьому ринку на довгострокову перспективу, і ми зробимо все необхідне, щоб досягти успіху ».

Однак для мене зрозуміло, що єдиний спосіб переконати співробітників відділу продажів добре потрусити Windows Phone – це узгоджена програма таємних покупців, які кидають виклик співробітникам роздрібної торгівлі, які, здається, підкоряються висловленим бажанням і перевагам покупців, щоб задовольнити свої власні упередженості. Маючи лише 2,200 торгових точок AT&T, чи є у нас волонтери?

Дякую Відзначити для наконечника