Корпорація Майкрософт розкриває свої знання від Copilot, який використовується всередині компанії
2 хв. читати
Опубліковано
Поділитися цією статтею
Удосконалити цей посібник
Прочитайте нашу сторінку розкриття інформації, щоб дізнатися, як ви можете допомогти MSPoweruser підтримувати редакційну команду Читати далі
Основні нотатки
- Річний випуск Microsoft Copilot показав, що AI підвищує продуктивність продажів і підтримки клієнтів.
- «Чемпіони» співробітників були ключовими для сприяння використанню Copilot шляхом навчання рівних.
- Microsoft адаптувала навчання Copilot на основі відгуків користувачів, зосередившись на подоланні початкових проблем.
Корпорація Майкрософт поділилася думками про свій річний досвід розгортання Другий пілот по всій компанії. Розгортання мало зрозуміти, як ШІ може покращити робочі процеси співробітників і підвищити загальну продуктивність.
Було важливо визначити пріоритети функцій, які найбільше виграють від інтеграції ШІ. Продажі та підтримка клієнтів були початковими цілями, оскільки ці ролі значною мірою покладалися на знання продукту та спілкування.
Корпорація Майкрософт виявила, що Copilot допоміг продавцям заощадити час і збільшив їхню здатність спілкуватися з клієнтами. Агенти з обслуговування клієнтів також помітили скорочення часу обробки запитів і підвищення рівня вирішення.
Успіх перших користувачів був важливим для ширшого використання. Корпорація Майкрософт визначила співробітників-ентузіастів як «чемпіонів» для внутрішнього просування Copilot. Ці чемпіони поділилися своїми знаннями та досвідом під час тренінгів і демонстрацій.
Ще одним дуже важливим аспектом було навчання співробітників. Корпорація Майкрософт запропонувала різні варіанти навчання, які дозволили вибрати різні стилі навчання та вподобання. Це включало сесії в прямому ефірі, онлайн-курси для самостійного керування та відеоуроки. Потім зміст навчання було відредаговано на основі відгуків користувачів.
\Microsoft виявила, що невеликі переваги Copilot, які заощадили час, були ключовими для задоволення користувачів і довгострокового впровадження. Регулярне спонукання співробітників розглянути, як ШІ може допомогти їм у щоденних завданнях, допомогло інтегрувати Copilot у їхній робочий процес.
Загалом досвід Microsoft підкреслює важливість стратегічного розгортання, підтримки користувачів і постійного навчання під час впровадження рішень ШІ в організації.
Ось кілька цікавих висновків із тексту про розгортання Microsoft Copilot:
- Цільовий штучний інтелект у таких відділах, як продажі та підтримка клієнтів, для великих виграшів (економія часу, ефективність).
- Працівники-ентузіасти як «чемпіони» сприяли сприйняттю шляхом навчання «рівний-рівному».
- Навчання, адаптоване до відгуків користувачів, зосереджене на подоланні початкових перешкод.
- Лише 11 хвилин, зекономлених щодня за допомогою Copilot, було достатньо для задоволення користувачів.
більше тут.
