Microsoft відповідає на заявки Consumer Reports Surface щодо надійності, рекламує 98% задоволеності

У звіті, опублікованому сьогодні, Consumer Reports виявило, що в опитуванні понад 90 тисяч ноутбуків і планшетів, проведеному протягом двох років, власники Microsoft Surface, швидше за все, зіткнулися з проблемами з швидкістю, вищою, ніж у конкурентів за аналогічною ціною, таких як Apple. . Фірма виявила, що «25 відсотків ноутбуків і планшетів Microsoft створять проблеми у своїх власників до кінця другого року володіння». Через цей високий рівень відмов Consumer Reports витягує рекомендовану етикетку для ноутбуків Microsoft Surface і планшети, включаючи нещодавно випущені ноутбуки Surface Laptop і Surface Pro.

Тепер Панос Панай, корпоративний віце-президент Microsoft Devices, відповів на звіт, категорично заявив, що Microsoft стоїть за їхніми продуктами Surface.

Висловлюючи розчарування у звіті, Panay стверджував, що їхні власні дані показали, що як прогнозований 1-2-річний збій, так і фактичний рівень повернення для Surface Pro 4 і Surface Book були значно нижчими за 25%. Крім того, інші інциденти підтримки на один блок (IPU) тепер були значно нижче 1%, що Microsoft називає «рекордно низьким».

Microsoft підкреслила цю заяву, зазначивши, що незалежні споживчі дослідження, проведені IPSOS у США, Великобританії, Німеччині, Франції, Китаї, Японії та Австралії, показали, що 98% користувачів Surface Pro 4 і користувачів Surface Book кажуть, що вони задоволені своїм пристроєм.

Звісно, ​​ці новини дещо суперечать тому, що ми чули про продуктивність Skylake в серії Surface, включаючи поширене управління живленням та інші проблеми з надійністю.

Однак Панос сказав, що компанія «твердо стоїть за якістю та надійністю пристроїв сімейства Surface» і що ніколи не було кращого часу для покупки Surface.

Чи відповідає особистий досвід наших читачів більше з Microsoft або Consumer Reports? Дайте нам знати нижче.