Microsoft планує захопити мерію за допомогою CHIP-бота

Міська влада Лос-Анджелеса запустила нового бота на базі Microsoft для своїх громадян, надсилаючи понад 14,000 50 запитів і скорочуючи запити електронною поштою на XNUMX%.

CHIP, скорочено від «City Hall Internet Personality», є резидентом віртуальної мережі сприяння бізнесу Лос-Анджелеса (BAVN) і був створений двома міськими розробниками всього за три дні, пройшовши навчання від Microsoft і отримавши доступ до її платформи Cortana та бота Azure. і урядова хмара Microsoft Azure.

CHIP допомагає приблизно 180 людям на день і скоротив кількість електронних листів на BAVN з 80 на тиждень до 30 або 40, тобто місто може обійтися з меншою кількістю персоналу. CHIP може відповісти на понад 700 запитань, а завдяки розширюваній платформі та API може підключатися до будь-якої системи даних або внутрішньої системи, а в майбутньому зможе робити ще більше.

«CHIP — це ресурс, який завжди і будь-де допоможе зрозуміти, як вести бізнес з містом», — сказав ІТ-директор Лос-Анджелеса Тед Рос. «Коли у вас місто з населенням понад 4 мільйони людей, неможливо зібрати всіх одразу на футбольний стадіон, щоб поговорити з ними. Технології – це платформа, до якої ми залучаємо людей».

CHIP досяг такого успіху, що місто вже намагається додати нових ботів, уже використавши одного внутрішнього для залучення нових співробітників під час реагування на першотравневий протест, і місто думає про додавання бота, щоб відповідати на запитання під час податкового сезону.

«Оскільки ми робимо нові ініціативи, це — тип послуги, гаджет, віджет, який можна розмістити на новому веб-сайті», — сказав Росс, наголошуючи, що мешканці більше не хочуть переходити через незграбний веб-сайт, тому переміщення, що дозволяє Чіпу дозволити «доступ до інформації в дуже зручному форматі».

Докладніше про CHIP на Govtech.com тут.