Пам’ятка, що просочилася: Google звільнила членів відділу продажів після нещодавнього скорочення команди голосового помічника. Але чому?

Сьогодні Google оголосив про реструктуризацію своєї команди з продажу реклами, зосередившись на оптимізації операцій і автоматизації. План передбачає ліквідацію кількох сотень ролей у відділі продажів для великих клієнтів. Це відбувається після нещодавні звільнення в команді голосового помічника.

Ця ініціатива послідувала за нещодавніми оголошеннями про скорочення персоналу в інших підрозділах Google, включаючи команди Pixel, Fitbit і Nest. У Google уточнили, що постраждалим співробітникам буде запропоновано подати заявку на відкриті вакансії в компанії.

У доповідній записці Філіпп Шиндлер, головний комерційний директор Google, повідомив співробітникам про скорочення у вівторок. Ось що там написано:

команда,

Минулого місяця на GBO Live я поділився нашою стратегією GBO 2024+. Ми провели відверту розмову про нашу бізнес-реальність, яка швидко розвивається, про важливі моменти, які ми переживаємо зі штучним інтелектом, і про те, як ми зосередимося на зростанні клієнтів і партнерів. Більше 20 тисяч із вас переглянули, і загалом ви залишили нам дуже позитивні відгуки.

У рамках сесії я також чітко дав зрозуміти, що наближається суттєва зміна каналів і що регулярне коригування організаційних структур на основі потреб клієнтів, загального ринкового середовища та наявних ресурсів є нормальною частиною старанного ведення бізнесу. У цьому немає нічого нового для GBO; ми робили це протягом багатьох років — іноді менших, іноді більших масштабів — і продовжуватимемо це робити.

Лише за останні шість місяців ми здійснили стратегічні зміни в трьох різних командах: Global Partnerships, gTech і Global Product Solutions — усі вони відповідають нашим принципам розвитку GBO. Кожна зміна мала чіткий каталізатор і очікуваний вплив із потребами клієнтів і партнерів як головним пріоритетом. Внутрішньо ці кроки пришвидшують прийняття рішень і швидкість, спрощують складність і зменшують ієрархію, пізніше та дублювання роботи.

Цього тижня ми оголошуємо про еволюцію нашої операційної моделі продажів у LCS і GCS. Наша мета завжди полягала в тому, щоб мати потрібного клієнта, зіставленого на правильний канал для зростання, з найкращими моделями підтримки та спрощеними операціями. Щороку ми проходимо ретельний процес управління каналами, щоб оцінити це та відповідно налаштувати клієнтів. Цього року коригування буде більш значним, ніж зазвичай — подібно до того, що ми робили в 2016 і 2017 роках, — і воно вплине на сильні сторони кожної з наших команд продажів. У майбутньому GCS буде нашим основним каналом для масштабування зростання шляхом динамічного надання правильного лікування кожному клієнту, тоді як LCS зосередиться на трансформаційному зростанні для наших найбільших і найдосвідченіших клієнтів.

У рамках цієї зміни, на жаль, кілька сотень робочих місць буде ліквідовано або поставлено під загрозу (згідно з місцевими правилами та консультаціями). Постраждалі GBO отримуватимуть підтримку протягом усього процесу та можуть подати заявку на відкриті вакансії в нашій команді (включно з деякими посадами, які ми додамо, щоб подбати про додаткових клієнтів, які переходять до GCS) або в інших місцях Google. На жаль, нам доведеться попрощатися з багатьма надзвичайно талановитими та чудовими колегами з продажу. Немає простого чи найкращого способу зробити це, але я попросив призначених лідерів особисто поспілкуватися з постраждалими людьми в режимі 1:1. Ці розмови почнуться завтра в усіх регіонах; у регіоні EMEA цей процес може тривати довше через місцеві правила та практику. Подальші кроки будуть повідомлені якомога швидше та шанобливо, щоб мінімізувати невизначеність.

Хоча я впевнений, що ми робимо правильні речі для наших клієнтів, партнерів і, зрештою, нашого бізнесу, це буде дуже важко для багатьох, особливо для наших команд LCS. Дякуємо вам за те, що продовжуєте виявляти один одного зі співчуттям, повагою та добротою. На GBO Live через два тижні ми продовжимо обговорення та відповімо на всі ваші відкриті запитання.

Філіп.

Отже, ось чому Google це робить:

• Автоматизація: Інструменти на основі штучного інтелекту, такі як Performance Max від Google, автоматизують такі завдання, як керування кампаніями, зменшуючи потребу в ручному введенні людиною. Очікується, що ця тенденція до автоматизації продовжиться, вплинувши на традиційні ролі в продажах.
• Адаптація до ринкової конкуренції: Ландшафт цифрової реклами є жорсткою конкуренцією, нові гравці, такі як TikTok і Amazon, набирають обертів. Реструктуризація Google розглядається як спосіб підвищити ефективність і залишатися домінуючою силою в галузі.
• Орієнтація на ринок середнього рівня: Google зміщує свою увагу на обслуговування потреб клієнтів середнього розміру, яким може знадобитися більше практичної підтримки, ніж великим клієнтам. Це означає розширення та зміцнення команди Google з питань клієнтів.

Таким чином, рішення Google звільнити членів своєї команди продажів відображає широкі тенденції автоматизації, зміну потреб клієнтів і гостру конкуренцію в індустрії цифрової реклами.

більше тут.