HP відповідає на звинувачення в шпигунському програмному забезпеченні "Touchpoint Analytics Service".
3 хв. читати
Опубліковано
Поділитися цією статтею
Удосконалити цей посібник
Прочитайте нашу сторінку розкриття інформації, щоб дізнатися, як ви можете допомогти MSPoweruser підтримувати редакційну команду Читати далі
Ми повідомляли вчора на назріває суперечка щодо нової програми на ноутбуці HPПід назвою HP Touchpoint Analytics Service, на яку скаржилися користувачі, вона збирала їхні дані без дозволу та виснажувала ресурси їх ПК.
На той момент HP ще не відповіла на запит про заяви, але тепер компанія поговорила з Laptop Magazine і рішуче спростувала ці звинувачення.
«Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності», — сказав віце-президент HP з питань роботи з клієнтами Майк Неш.
Неш зазначив, що ця служба не нова, і що вона призначена лише для збору даних про продуктивність обладнання, на які HP запитала дозвіл під час початкового налаштування вашого ПК.
Хоча дані збираються на вашому локальному жорсткому диску, вони завантажуються в HP, лише якщо стався фактичний інцидент з підтримкою, і лише з дозволу користувача.
Неш також заперечив, що додаток споживає значні ресурси, сказавши, що він пройшов інтенсивне тестування продуктивності, щоб переконатися, що він не має негативного впливу на користувацький досвід.
У своїй офіційній заяві HP зазначила:
HP Touchpoint Analytics — це послуга, яку ми пропонуємо з 2014 року як частину HP Support Assistant. Він анонімно збирає діагностичну інформацію про продуктивність обладнання. Ніякі дані не надаються HP, якщо доступ не надано прямо. Клієнти можуть відмовитися від послуги або видалити її в будь-який час.
HP Touchpoint Analytics нещодавно оновлено, і в рамках цього оновлення не було змін в налаштуваннях конфіденційності. Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності клієнтів і діємо відповідно до суворої політики, доступної тут.
Додаток (клієнт HP Touchpoint Analytics) також можна легко видалити в розділі «Програми та функції» Windows 10.
HP зазначає, що якщо користувач під час налаштування вирішує поділитися даними про продуктивність з компанією, він може використовувати їх для моніторингу продуктивності парку ноутбуків, а якщо помітить постійні проблеми, може випустити оновлення драйвера, щоб виправити проблему.
Laptop Magazine досить уважно переглянув різні журнали, які програма залишає, і не знайшов це підозрілим, що зробив його чимось нагадуючим бурю в чашці.
Однак, зрештою, невдоволення є симптомом того, що користувачі все менше і менше контролюють своє обладнання, що призвело до того, що Microsoft доводиться неодноразово змінювати інформацію про конфіденційність, щоб переконатися, що користувачі дійсно знають, на що вони погоджуються.
Незважаючи на те, що поточна проблема є помилковою тривогою, високий рівень пильності гарантує, що компанії не переступлять межу, побоюючись потрапити в негативну реакцію, і, сподіваємося, призведе до того, що вони проактивно інформуватимуть користувачів, замість того, щоб вибачатися після того, як їх помітили. .
