แบบสำรวจพบว่าร้าน AT&T ยังคงแนะนำ iPhone ให้กับ Lumia ที่สนใจ

CNET สามารถยืนยันได้ รายงานเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เราได้รับ เกี่ยวกับพนักงานขายปลีกของ AT&T ให้แนวทางผู้ซื้อจากการซื้อ โนเกีย Lumia 900.

พวกเขาทำการสำรวจนักช้อปลับๆ เล็กๆ ของร้าน AT&T 5 แห่งในแมนฮัตตัน และไม่พบ Nokia Lumia 900 ที่อยู่ในรายชื่อโทรศัพท์มือถือที่แนะนำ

นักข่าวตั้งข้อสังเกต:

แต่เมื่อฉันขอคำแนะนำในการซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ พนักงานขายในร้านค้าห้าแห่งในแมนฮัตตันแนะนำ Apple iPhone จริง ๆ ไม่ใช่อุปกรณ์ "ฮีโร่" ล่าสุดของผู้ให้บริการ

แม้ว่าฉันจะแจ้งให้พวกเขาบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lumia 900 แต่ก็ไม่มีใครยินดีที่จะแนะนำให้ฉันซื้อ

“Windows Phone ไม่เป็นไร” พนักงานคนหนึ่งในร้านทางฝั่งตะวันตกตอนบนกล่าว "แต่มันไม่ใช่ไอโฟน"

สิ่งนี้ชัดเจนสำหรับฉันเมื่อฉันเดินเข้าไปในร้านค้าของ AT&T และบอกพนักงานแต่ละคนว่าฉันพบว่าฉันไม่เคยเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนแต่ต้องการซื้อเครื่องแรก ฉันอธิบายว่าฉันไม่มีความคิดอุปาทานเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ฉันต้องการซื้อ ฉันบอกพวกเขาว่าฉันเป็นผู้ใช้พีซีที่รู้เรื่องโทรศัพท์มือถือเพียงเล็กน้อยและกำลังมองหาบางสิ่งที่ใช้งานง่าย วัตถุประสงค์หลักของฉันในการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนคือการเข้าถึงอีเมล ท่องเว็บ และเช็ค Facebook

ในขณะที่กิจกรรมเหล่านี้สามารถทำได้ง่ายด้วย Windows Phone แต่การเชื่อมต่อหลังจากผู้ช่วยได้ผลักดันให้ฉันไปที่ iPhone ก่อนแล้วจึงแนะนำอุปกรณ์ Android เป็นตัวเลือกที่สองของฉัน

"สำหรับสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของคุณ คุณควรซื้อ iPhone" ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน AT&T บอกฉัน "เมื่อคุณเบื่อกับสิ่งนั้น คุณควรลองใช้โทรศัพท์ Android"

เมื่อฉันถามเขาเกี่ยวกับ Lumia 900 และระบบปฏิบัติการ Windows Phone สำหรับคนอย่างฉันที่ไม่เคยมีสมาร์ทโฟน เขาบอกฉันว่าเขาคิดว่ามันซับซ้อนเกินไป เขายอมรับว่าเขาไม่ได้ใช้ Lumia 900 มากนัก เขาได้รับอุปกรณ์เพียงไม่กี่วันก่อนการเปิดตัวในวันอาทิตย์

การสำรวจที่คล้ายกันโดย Ramon Llamas นักวิเคราะห์การวิจัยอาวุโสที่ IDC ในแมสซาชูเซตส์พบผลลัพธ์เดียวกัน

เขาตั้งข้อสังเกต:

Llamas กล่าวว่าเขาได้ตรวจสอบร้านค้า AT&T จำนวนหนึ่งในวันจันทร์ที่แมสซาชูเซตส์ซึ่งเขาอาศัยอยู่ เช่นเดียวกับฉัน เขาพบว่าพนักงานขายหลายคนที่เขาคุยด้วยไม่สามารถระบุได้ว่า Windows Phone แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร และพนักงานขายที่เขาพูดคุยกับโทรศัพท์ Google Android ที่แนะนำ เช่น Galaxy Note แต่เขาบอกว่าเขาพบพนักงานขายคนหนึ่งซึ่งเป็นผู้สนับสนุน Windows Phone อย่างกระตือรือร้นและสามารถอธิบายประโยชน์ของอุปกรณ์ได้ อย่างไรก็ตาม เขายอมรับว่าพนักงานขายคนนี้ดูเหมือนจะเป็นข้อยกเว้นและไม่ใช่กฎ

Nokia อ้างว่าเมื่อพวกเขาไปที่ร้าน AT&T พวกเขาพบว่ามีข่าวลือมากมายสำหรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของพวกเขา แต่ Greg Sullivan จาก Microsoft ยอมรับว่าจำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานขายของ AT&T

“เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายได้รับการฝึกอบรมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพื่อให้พวกเขาแต่ละคนมีเวลาใช้งานอุปกรณ์ได้ตรงจุด” เขากล่าว "มีร้านค้าปลีกหลายพันแห่งและตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตทั่วประเทศ การให้ความรู้กับพนักงานขายเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำได้ในชั่วข้ามคืน และเราไม่สามารถไปถึง 100 เปอร์เซ็นต์ในวันเปิดตัว แต่เรากำลังดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ."

Sullivan กล่าวว่า Microsoft จะยังคงจัดฝึกอบรมพนักงานขายเพื่อให้พนักงานขายปลีกของ AT&T คุ้นเคยกับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการมากขึ้น

"การชนะจุดขายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ Lumia 900" Ramon Llamas นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสของ IDC กล่าว "นั่นคือสิ่งที่พนักงานขายสามารถให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่า Windows Phone ทำอะไรได้บ้าง ซึ่งเป็นที่ที่พวกเขาอธิบายว่าทำไมจึงแตกต่างจากคู่แข่ง"

Greg Sullivan จาก Microsoft เน้นย้ำว่าพวกเขาจะทำงานต่อไปเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ และ Nokia Lumia 900 ไม่ใช่จุดจบหรือจบสิ้นทั้งหมด

“บางคนต้องการสร้างละครเกี่ยวกับเรื่องเล่านี้ว่าโทรศัพท์เครื่องนี้จะทำให้เราหรือทำลายเรา” เขากล่าว “พวกเขาบอกว่าถ้ามันไม่ติดชาร์ต มันก็จบ นั่นอาจทำสำเนาได้ดี แต่นั่นไม่ใช่ความจริง เราอยู่ในตลาดนี้ในระยะยาว และเราจะทำทุกอย่างเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ."

เป็นที่ชัดเจนสำหรับฉันว่าวิธีเดียวที่พนักงานขายจะโน้มน้าวใจให้ Windows Phone สั่นสะเทือนอย่างยุติธรรมคือการใช้โปรแกรมร่วมกันของนักช้อปที่เป็นความลับซึ่งท้าทายพนักงานค้าปลีกที่ดูเหมือนจะแสดงความปรารถนาและความพึงพอใจของผู้ซื้อที่แสดงออกมาเพื่อสนองความต้องการของตนเอง อคติ ด้วยพื้นที่ค้าปลีก AT&T เพียง 2,200 แห่ง เรามีอาสาสมัครหรือไม่?

ขอบคุณ ทำเครื่องหมาย สำหรับเคล็ดลับ